Muita burocracia
Resolvido
Fortaleza - CE
26/03/2025 às 16:31
ID: 212537837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAno passado, há aproximadamente seis meses atrás, meu marido começou um tratamento dentário com um dentista credenciado pelo plano. Em um dos atendimentos, que seria para extrair a raiz de um dente, ocorreram complicações, onde os restos do dente foram parar no seio maxilar do rosto juntamente com uma broca, sendo necessário realizar uma cirurgia. No entanto, meu marido já está há aproximadamente seis meses com essa raiz do dente sambando dentro da sua face, com riscos de contaminação etc, mas o plano não autoriza a cirurgia, pois não quer pagar pelos equipamentos exigidos pelo bucomaxilo para a realização da mesma. Enquanto isso, meu marido segue tendo crises de sinusite, agravadas pela intercorrência do dente que está onde não deveria, e o plano Mediservice só enrola. Se isso se complicar e a situação piorar, quem vai pagar o preço? Pois estamos falando de um caso complexo e que necessita cuidado. Já faz metade de um ano que esperamos uma autorização. Por quanto tempo mais isso vai se arrastar?
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 16:43
Boa tarde!
Informamos que a beneficiária foi acionada pela consultora de relacionamento para orientações e esclarecimentos.
Em caso de dúvidas, orientamos que nos acione através dos seguintes canais de atendimento:
- Fale Conosco disponibilizado no site https://*******
- Consultor de Relacionamento
- Central de Relacionamento *******.*******.*******
Atenciosamente,
Grupo Care Plus
Consideração final do consumidor
29/03/2025 às 06:06
Sim, resolveram o problema e prestaram toda assistência necessária. Tivemos essa intercorrência, mas foi resolvida.
Aproveito para retificar uma informação que entendi errada, pois o dentista que procuramos, o qual deu início a essa situação, ele não é dá à Mediservice, mas de outra rede que junto à Care Plus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10