Care Plus Clinic e Dental Prime

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São Paulo - SP

27/01/2026 às 15:15

ID: 238981433

Contratei tratamento ortodôntico Invisalign através dessa clinica há cerca de três anos, inicialmente no Shopping Analia Franco, que fechou as portas da unidade sem aviso e "jogou" meu atendimento para a Unidade da Paulista, paguei R$ 10.000,00, com promessa expressa de redução de 50% no tempo de tratamento. Após um planejamento inicial de 45 alinhadores o tratamento não foi concluído.
Foi solicitado alinhadores para refinamento, pasmem, mais 50 alinhadores. No meio do refinamento de 50 alinhadores eu disse para a dentista que me atende que eu gostaria apenas do alinhamento dos dentes e nada mais. Destes 3 anos pra cá já aconteceu muita coisa com essa clinica que nem vale a pena eu escrever aqui, tamanha é minha insatisfação com os protocolos e atendimentos.

No dia 16 de janeiro, estive na clínica para a minha consulta. Solicitei apenas o alinhamento dos dentes e foi informado que seria realizado novo planejamento. Desde então, absolutamente nada foi feito: não houve planejamento, não houve pedido de alinhadores e não recebi nenhuma solução.

Minha placa atual encontra-se trincada e estou há duas semanas sem qualquer aparelho, situação que compromete o resultado do tratamento e caracteriza interrupção indevida do serviço.

Hoje, dia 27 de janeiro, o Dr. Rafael entrou em contato comigo e deixou claro que não tinha conhecimento do meu caso. Como pode entrar em contato comigo me oferecendo solução, se nem sequer ele sabia o que precisa ser solucionado. Apesar do contato, nenhuma solução concreta, prazo ou data foi apresentada, evidenciando total desorganização interna e descaso com o paciente.

Após três anos de tratamento, o mínimo esperado seria responsabilidade, continuidade e respeito. Aguardo solução imediata ou reembolso dos valores pagos. Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis junto ao Procon, CRO e Judiciário.