Atraso na entrega e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Goiânia - GO
31/07/2025 às 22:01
ID: 223486893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 30/06 e a entrega era de 6 a 20 dias úteis pedido #*****
O envio é o #***** dia 02/07 código rastreamento ***** sendo que o limite para chegada era 30/07/2025 sendo que hoje já são dia 31/07 e nada chegou e entro para acompanhar o pedido e está parado desde o dia 13/07/2025
Absurdo em questão que não mandam um e-mail não tem contato de ninguém do atraso e não tenho ninguém a recorrer, fico recebendo e-mail dos correios que tem alguma compra minha parada e tenho que pagar um valor e não sei se é falso ou verdadeiro pois na compra não foi combinado isso
Acho que cai em [Editado pelo Reclame Aqui]
Me
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:07
Estimada Kariny,
Agradecemos desde já a sua partilha e lamentamos sinceramente que a sua experiência de compra com a Care to Beauty não tenha correspondido às suas expectativas.
Todas as informações sobre Taxas e Impostos são explicadas no nosso website. Pode aceder através do seguinte link:
https://*******
O destinatário é responsável por todas as taxas de importação, impostos aduaneiros e impostos locais impostos pelo país de destino.
O pagamento destes impostos pode ser necessário para que a encomenda seja liberada da Alfândega.
Como pode consultar no centro de ajuda do website dos Correios do Brasil, todas as encomendas internacionais são consideradas como importações e são fiscalizadas pela Receita Federal antes de entrar formalmente no Brasil, mesmo em encomendas com um valor abaixo dos 50 USD.
Os Correios só realizam a entrega depois que as encomendas são libertadas pelos órgãos fiscalizadores e após o pagamento dos impostos, quando aplicável, ser efetuado pelo destinatário.
Pode confirmar esta informação aqui: https://*******
Tal como informamos no nosso website, para envios Standard ou EMS, as datas fornecidas no e-mail de confirmação de envio são apenas as estimadas.
Não podemos dar *******% de garantia porque existem procedimentos que estão fora do nosso controlo, por exemplo, as alfândegas que são reguladas por diretrizes do governo local.
A sua ******* a aguardar o pagamento das taxas desde o dia 13/07/*******, como o pagamento não foi efetuado até ao dia 06/08/*******, de momento, vamos ter que aguardar que a informação do tracking se atualize para que possamos agir em conformidade. Caso o pedido seja devolvido e, logo que o retorno esteja perfeitamente identificado na página de tracking, entramos em contacto consigo para oferecer um reenvio com o pagamento de um novo custo de envio ou um reembolso do valor da ******* do valor de portes.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 10:32
Quero minha solução rápida
Quero meu produto o mais rápido possível pois vou entrar na justiça contra vcs
Um absurdo