Atraso na entrega e mau atendimento na loja 2
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2025 às 16:52
ID: 219908745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra às 13:32 com a promessa de ser entregue em até 20 minutos
Liguei na loja, um atendente super ignorante disse que não podia fazer nada, falou que eu tinha que falar com quem me atendeu e derrubou a ligação
Liguei novamente e disse que o erro foi interno, que os responsáveis de enviar o motoboy não tinha enviado e, neste momento, disse que a oficina ia fechar e que não daria tempo pra montar o carro
A peça foi chegar 16:30, meia hora antes de fechar a oficina e consequentemente o carro não ficará pronto
Não sei como é o atendimento nas outras unidades, mas a loja 2 eu NUNCA MAIS faço nem entro lá e tão pouco recomendo
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 10:00
Olá, Douglas Almeida,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve em nossa Loja. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento e compromisso que prezamos com nossos clientes.
Pedimos desculpas sinceras pela demora na entrega, pela falha na comunicação interna e, especialmente, pelo atendimento inadequado que você recebeu ao entrar em contato com a loja. Já estamos apurando o ocorrido com a equipe envolvida para tomar as devidas providências e evitar que isso volte a acontecer.
Entendemos o transtorno que isso causou, ainda mais considerando o impacto direto na montagem do seu carro. Sua insatisfação é totalmente compreensível.
Estamos à disposição caso queira pode ir até nossa loja que nosso gerente irá lhe receber!
Atenciosamente,