Descredenciamento com a Sul America Odontológico

Boa noite Vania Santos Lessa.
Desde o início do seu tratamento ortodôntico, foi esclarecido que a disponibilidade da ortodontista era somente 1x por semana e as consultas seriam mensais. Estes esclarecimentos foram passados desde o inicio do tratamento e com seu consentimento.
Foi realizado todo o tratamento com liberação e autorização de pagamento pelo convênio o qual eramos credenciados para atendimento.
Nunca negamos consultas e atendimentos, mas sempre sujeitos a horarios disponiveis para agendamento.
A mudança de profissional foi por motivos internos, mas nunca deixamos de prestar seu atendimento.
A prorrogação do período de tratamento se dá por vários motivos, incluindo cooperação do paciente ao tratamento, adesividade e motivação, respostas biológicas do paciente.
Acontece que diferentemente do q foi relatado, no ano de *******, especificamente apos a troca do profissional, como você relata na reclamação, houve várias faltas e não comparecimentos aos atendimentos mensais.
Segue alguns exemplos
28/04/******* as 18h
26/10/******* as 9h
04/12/******* as 08:30
14/12/******* as 9h
Dentre outros horarios agendados e nao comparecidos, os quais realmente inviabilizaria a conclusão satisfatória de seu atendimento no prazo previsto inicialmente.
Concordo que há intercorrências, concordo que há imprevistos, oferecemos os horarios de encaixe disponiveis, nem sempre compativeis com sua agenda. Mas sempre a secretária tentava uma melhor adequação para atendimento. Infelizmente em dezembro após o Natal houve descredenciamento da clínica para o seu convenio, e o contrato foi encerrado em dezembro de *******.
Em janeiro após o retorno do recesso, a secretária Dora lhe comunicou do descredenciamento antes mesmo de você se deslocar até a clínica para evitar futuros transtornos. Fizemos nossa parte de esclarecimento sobre o descredenciamento e a disponibilidade de retirar a sua documentação da clínica para dar continuidade com outro profissional credenciado.
Houve o questionamento de sua parte pela remoção do aparelho e finalização aqui na clínica, e o que foi passado foram valores particulares, uma vez que a clínica não presta mais parceria com o convênio que você possui. Valores são totalmente opcionais, caso tenha interesse em ficar. Ou então, como orientamos desde o início, sua documentação está disponível na clínica para retirada dentro do horário de funcionamento da clinica para dar continuidade com qualquer profissional que atenda suas necessidades.
Tenho certeza que tentamos oferecer o serviço da melhor maneira possível, infelizmente nossa agenda nao comporta a flexibilidade exigida.
Estamos desde novembro tentando horários para a remoção do aparelho, como solicitado de sua parte, sem sucesso com a conciliação das agendas.
Sentimos muito pela reclamação registrada, e nos colocamos à disposição em horário de funcionamento da clínica a devolver TODA documentação em seu nome para dar continuidade com outro profissional credenciado.
Agradecemos pelo feedback e faremos alterações necessárias para que este tipo de intercorrência não seja repetida.

Att

Equipe da clínica Caredent

Boa noite!! Concordo em algumas questoes.. Mas descordo de sua colocacao, fui [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, nenhum momento me orientaram para remover o aparelho, esss informacao é incorreta... Ninguem me orientou em novembro... Ate pq a consulta de novembro era para a dra fazer tratamento carie e obturacao de um dente. E manter aparelho.... Esse dente que estava ja sem o bracket... Enfim... quem solicitou a remocao do aparelho foi eu, pois estava incomodada pq minha gengiva e boca ficavam machucados por conta do aparelho... Eu liguei e pedi o agendamento... Minha indginacao foi quando liguei pra remarcar a consulta sinplesmente me avisaram que nao atuam com sul america... Agora Pq Não me avisaram antes ou retira agora ou paga no particular... Simples faltou bom senso... comunicacao e interesse da parte de vcs com os clientes.... Nao gostei da postura e da forma como me posicionaram a respeito do meu problema.

Boa tarde Vania Santos Lessa.
No seu plano de tratamento ortodontico nao estava planejado para remocao no final do ano, justamente pelas faltas e intercorrencias. Como dissemos anteriormente, por SUA SOLICITACAO, foi tentado agendamentos de consulta para remocao e suspensao do tratamento ortodontico no final do ano.
Estavamos credenciados ate dezembro, como haviamos relatado. O Contrato foi suspenso e os tratamentos, nao somente de voce, mas de todos os associados do convenio foram redirecionados a rede credenciada para atendimento.
A suspensao do contrato de prestacao de servicos foi realizada pela propria operadora, nao foi nossa opcao.
A direcao da clinica tambem sofreu mudancas em janeiro/fevereiro, portanto a administracao tambem sera renovada e a sua reclamacao esta sendo levada em consideracao para que nao haja mais nenhum tipo de mal entendido em relacao a isso.
Pedimos desculpas pela incoveniencia, mas nao prestamos mais atendimento ao convenio citado. Retificamos que sua documentacao esta disponivel para ser retirada aqui na clinica de segunda a sexta das 8h as 12h e das 13h as 18h.
Tenho certeza que, como houve cancelamento do contrato de prestacao de servicos com a clinica, seu convenio te dara suporte total para finalizacao do seu caso a seu contento.
Voce nao esta desamparada, e seu convenio lhe indicara um profissional competende a finaliza-lo. Da nossa parte so podemos sentir muito pelo acontecido, medidas ja foram adotadas para melhor atendimento dos clientes da clinica, e medidas administrativas ja foram tomadas em relacao a reclamacao de atendimento da funcionaria citada acima.
Ficamos a disposicao,

att