Compra devolvida pela Receita Federal e não reembolsada

Question

Adquiri da Carethy tiras para teste de anticoagulação do sangue Coaguchek XS. A mercadoria chegou ao Brasil, mas foi devolvida pela Receita Federal, sem que eu tivesse qualquer informação do motivo. A fornecedora confirmou a devolução , mas apesar de vários contatos, o valor pago não foi reembolsado.