Fui enganado.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2024 às 16:46
ID: 204126891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um carro na Car Family agencia de veiculos ltda e estou impressionado com a falta de compromisso e respeito da loja com os clientes. Combinamos o pagamento de 30 mil reais à vista e o vendedor na presença de testemunhas verificou defeitos e garantiu que o carro seria entregue em boas condições: que trocaria as paletas do para-brisa, bem como a lâmpada que estava queimada, trocaria a correia dentada, o porta-luvas quebrado, e revisão de elétrica e motor. No entanto paguei e levei pra casa o carro cheio de gatilhos: o esguicho do para-brisas queimado, o sistema de gás não funciona direito, caixa comutadora está em curto as velas e cabos ruins, o estepe está perigosamente careca, o chave não é original o carro não travas as portas. É impossível fazer a vistoria de um veículo nessas condições, voltei à loja mas nenhuma solução foi dada para resolver os problemas. O pior é o atendimento hostil e desrespeitoso que dão ao cliente! O gerente disse que "depois que o carro sai da loja é problema de quem comprou", que não vai fazer os reparos, e que posso procurar a justiça se eu quiser! Fui comprar um carro, e não ingressar com processo jurídico contra ninguém.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 13:52
Olá, Marcos Vinicios.
Lamentamos profundamente saber sobre sua experiência e queremos, desde já, pedir desculpas por qualquer desconforto causado. Prezamos pelo respeito, compromisso e pela transparência com todos os nossos clientes, e seu relato está sendo levado com a devida seriedade por nossa equipe.
Sobre os pontos mencionados, estamos revendo internamente com os responsáveis pela venda e pelo pós-venda para entender com clareza tudo o que foi acordado no momento da negociação, especialmente no que diz respeito aos reparos prometidos.
Nosso objetivo nunca foi deixar qualquer cliente sem atendimento ou suporte. Situações como essa não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos muito de reavaliar seu caso diretamente com a gerência para encontrarmos uma solução justa e viável. Por gentileza, entre em contato conosco pelo telefone******* ou pelo WhatsApp******* para agendarmos um horário e entendermos melhor a situação.
Nos comprometemos a acompanhar pessoalmente o caso até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Car Family Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 09:33
Muito bem elaborado o texto. Mas na prática não é nada disso. O dono se esconde nos fundos da loja é o empregado diz que ele não está ou viajou. [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] sem comprometimento algum.
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 22:27
Péssimo. *******.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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