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São Paulo - SP

16/05/2025 às 11:32

ID: 217252213

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Em 24/09/2024 utilizei o serviço CARFLEXI (carflexi.com) para locar um carro com meus 5 amigos em uma viagem para Mendonça.
No mesmo dia recebi o e-mail de confirmação da minha reserva e um segundo e-mail informando que o carro já estava reservado com o provedor parceiro e um link para emitir o Voucher.
Mesmo assim entramos em contato com o provedor parceiro, FIT CAR RENTAL, que confirmou por WhatsApp que o carro de 7 lugares estava reservado.
Em 22/02/2025 as 12h30 chegamos ao Aeroporto em Mendonça e nos dirigimos para a loja da FIT CAR RENTAL, havia uma fila de espera considerável, assim como os demais esperamos no sol e em pé por quase uma hora. Chegando a nossa vez, o atendente disse que não tinha o veículo da reserva, um Chevrolet Spin 7 lugares, mas que nos daria um superior e que já estava no sistema outro veículo de 14 lugares, achamos inclusive grande, mas até aí, tudo bem, foi quando nos disse que o valor era próximo de US$ 2.000,00, bem superior a nossa locação de US$ 790,80.
Enquanto estávamos na fila vimos o locatário anterior receber o veículo que estava reservado para nós, e nós pagamos US$ 112,97 + IOF pela nossa reserva.
O atendente entrou em contato com o seu superior que informou que era um problema da CARFLEXI, pois na reserva constava o veículo de 14 lugares. Tentamos ligar para a CARFLEXI, mas a ligação não podia ser concluída porque o número que consta no site não existe.
Já passava das 15h00 e ninguém resolvia o nosso problema, tivemos que ir em outras locadoras atrás de um carro para 6 pessoas e nossas bagagens.
Escrevi para a CARFLEXI solicitando o reembolso do valor pago já que não tinham nenhum veículo para nós, só respondem que estão aguardando informações do provedor parceiro para solucionar.
O que precisa ser solucionado? Já estamos no dia 16/05/2025 e FIT CAR RENTAL e CARFLEXI ainda não reconhecem que foi um desrespeito ao cliente.
Estou anexando os e-mails trocados com a CARFLEXI, os e-mails recebidos com a confirmação da reserva e o Voucher informado o veículo contratado.