Descaso com o Cliente
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2025 às 00:24
ID: 208391485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um carro alugado com a Carflip. Em 2 de janeiro de ******* solicitei uma manutenção corretiva. Só foi agendada para o dia 13 de janeiro. Desde então não consigo ter o retorno da previsão do conserto e também não me deram retorno sobre o carro reserva que solicitei via e-mail e que tenho direito por contrato. A mensalidade referente ao uso do carro em janeiro foi paga. A de fevereiro está sendo paga hoje. Será que novamente irei pagar e não usar? Simplesmente ignoram meus e-mails e WhatsApp. Espero que o reclame aqui me ajude a pelo menos ter um retorno e atendimento digno de cliente.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 09:08
Em resposta a reclamação acima, entramos em contato com o cliente e foi feito um acordo amigável, abaixo:
1)Tempo de Agendamento: O pedido de agendamento da revisão foi registrado no mesmo dia da solicitação do cliente. Ocorre que, por se tratar de veículo de alto padrão, as revisões são realizadas em oficinas especializadas e estas estavam voltando de férias coletivas de final de ano. O início do diagnóstico e orçamento das revisões necessárias se deu no primeiro dia útil do ano para a oficina.
2)Ainda conforme nosso contrato e manual do usuário, a solicitação de veículo ******* partir do cliente. No mesmo dia em que o veículo reserva foi solicitado a equipe da Carflip entrou em contato e formalizou a disponibilidade do veículo reserva tendo o cliente optado por não seguir com a solicitação;
3)Ao término do atendimento o cliente deu a solicitação como atendida e, Carflip e Cliente resolveram encerrar o tema / contrato em comum acordo.
Consideração final do consumidor
18/04/2025 às 17:48
Acredito que a empresa não deva segmentar seu público alvo em aluguel de carros premium
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8