Motor fundido na garantia
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2026 às 15:27
ID: 248438301
Comprei um Fiat Mobi na Carflix do ***** em janeiro de 2026 e a experiência foi extremamente negativa. Relato abaixo os problemas para alertar outros compradores:
1. *Itens faltantes na entrega*: Ao ver o carro, notei a ausência do macaco e da chave de roda. O proprietário, *****, garantiu que seria entregue tudo certo. Não foi. Precisei voltar à loja depois de retirar o veículo para buscar os itens.
2. *Chave reserva e manual*: Comprei o carro com promessa de chave reserva e manual. Na entrega, não havia manual e não recebi até hoje. A chave reserva tive que providenciar por conta própria, sendo reembolsado pelo ex-proprietário.
3. *Gravame não baixado*: No envio dos documentos para o banco, descobrimos que o gravame ainda não havia sido baixado. A regularização levou quase uma semana.
4. *Laudo cautelar x realidade*: Retirei o carro com laudo cautelar "aprovado". No trajeto do ***** até a *****, o retrovisor esquerdo estava pendurado.
5. *Revisão não feita*: Foi prometido carro revisado, com óleo e filtros trocados. Meu mecânico constatou óleo baixo e sujo.
6. *Motor fundiu na garantia*: Faltando uma semana para acabar a garantia de três meses de motor e câmbio, o motor apresentou defeito grave e precisei retificar o cabeçote.
Ao desmontar, meu mecânico identificou que havia sido feito um reparo anterior mal executado, com peças de baixa qualidade, claramente para empurrar o problema.
7. *Descaso no pós-venda*: Com todos os comprovantes, entrei em contato com o gerente ***** e com o proprietário *****. Enviei fotos do motor, nota fiscal das peças e da mão de obra, total R$ 3.800,00. Propus dividirmos o valor. Me enrolaram por quase duas semanas e não tive retorno.
Diante do descaso e dos prejuízos, não tive opção a não ser buscar as vias judiciais. Deixo aqui meu relato para que futuros compradores tenham cuidado ao negociar com a Carflix do *****.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:10
Olá, bom dia
É importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.
Inicialmente, é importante destacar que a negociação mencionada foi realizada em janeiro de 2026, com manifestação da reclamação em prazo próximo à compra, incluindo contato direto com a unidade e com o vendedor para tratativas sobre o problema relatado no motor.
Conforme resta esclerecido desde o contrato, a Carflix atua exclusivamente como intermediadora de venda de veículos conectando compradores e vendedores. A empresa não é proprietária dos veículos anunciados, não realiza manutenção mecânica, não recondiciona automóveis e não atua como vendedora direta.
Essa condição é informada previamente e consta de forma expressa no contrato assinado pelas partes.
O fato de o objeto social do CNPJ contemplar a atividade de intermediação não descaracteriza juridicamente o papel da empresa, tampouco a transforma em vendedora do bem. A Carflix não aufere lucro com a venda do veículo em si, mas sim com a prestação do serviço de intermediação, o que é plenamente lícito e reconhecido pela legislação e pela jurisprudência.
Os pontos relatados quanto a itens de entrega, documentação do veículo, condições mecânicas e garantia oferecida dizem respeito integralmente à relação contratual estabelecida entre comprador e vendedor, não havendo participação técnica ou responsabilidade contratual da Carflix sobre tais questões.
Ainda assim, a Carflix sempre busca atuar de forma colaborativa quando acionada, auxiliando na comunicação entre comprador e vendedor para tratativas diretas sobre os pontos pendentes.
Reforçamos que a Carflix atua em conformidade com a legislação aplicável, com contratos claros e informações transparentes, não condicionando atendimento ou suporte a exposição pública ou midiática.
Lamentamos a insatisfação relatada e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Carflix Tatuapé
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 11:17
Bom dia!! Iremos verificar as devidas responsabilidades judicialmente. Obrigado!!