Compra de Hyundai i30 intermediado pela Carflix Morumbi com problemas estruturais não informados e débitos pendentes

Arthur, boa tarde.

Antes de tudo, a Carflix lamenta sinceramente que sua experiência com o veículo não tenha sido a esperada.

A franqueadora entende sua frustração e respeita seu relato, especialmente diante dos reparos que precisaram ser realizados após a compra do automóvel.

Assim que tomou conhecimento da situação, a Carflix atuou internamente junto à unidade franqueada Carflix Morumbi, acompanhando a tratativa e buscando compreender todos os pontos apresentados, dentro dos limites de atuação da franqueadora e da unidade envolvida na negociação.

Conforme apurado junto à unidade, desde o primeiro contato realizado após a compra, houve abertura para ouvir suas considerações e prestar o suporte possível. Inclusive, assim que foram identificados débitos pendentes de IPVA, a unidade providenciou a quitação, justamente para evitar maiores prejuízos ao processo de transferência do veículo.

Em relação aos demais apontamentos, é importante esclarecer que, conforme informado pela unidade, a atuação da Carflix Morumbi ocorreu como intermediadora da negociação, aproximando comprador e vendedor, não sendo proprietária do veículo nem responsável por conceder garantia mecânica sobre o automóvel comercializado.

Também foi informado que, durante o processo de compra, houve orientação para que fosse realizada uma avaliação por mecânico de confiança antes da conclusão da negociação. Isso porque a vistoria cautelar possui finalidade específica e não substitui uma inspeção mecânica completa, desmontagem técnica ou análise aprofundada de componentes internos e ocultos do veículo.

A franqueadora também verificou que, em conversas mantidas após a negociação, houve reconhecimento de que a unidade atuou com contrato e transparência, bem como de que o problema mecânico apresentado não seria algo de fácil previsão ou identificação no momento da compra.

A Carflix respeita sua opinião quanto ao alcance da vistoria cautelar, porém reforça que esse procedimento possui critérios técnicos próprios e limitações, não sendo equivalente a uma perícia estrutural completa ou a uma garantia sobre o estado futuro do veículo.

De toda forma, a franqueadora reforça que acompanhou o caso junto à unidade Carflix Morumbi e verificou que a unidade permaneceu disponível para prestar suporte sempre que foi acionada, solucionando prontamente aquilo que estava sob sua responsabilidade direta.

A responsabilidade por eventuais vícios ocultos existentes no veículo deve ser analisada conforme a legislação aplicável e de acordo com a participação de cada envolvido na negociação. No caso em questão, conforme apurado, a unidade atuou como intermediadora, não integrando a relação como vendedora proprietária do bem nem oferecendo garantia contratual mecânica sobre o veículo.

Lamentamos novamente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. A Carflix segue à disposição para esclarecimentos adicionais e continuará acompanhando sua rede franqueada para que os atendimentos estejam sempre alinhados aos padrões de transparência e respeito da marca.

Atenciosamente,
Equipe Carflix

Eu sou mecânico eu avaliei o carro e não consegui ver as falhas a olho ou teste de rodagem, a falha do radiador pra ser vista tem que colocar o carro no elevador e desmontar as proteções e carenagens do motor algo impossível no momento da compra ou avaliação de um carro, confiando que a Carflix fez uma cautelar e um processo sério de inspeção do carro eu efetuei a compra, mas além do radiador danificado e débitos, ainda recebi o documento físico do carro rasurado para fazer a transferência, busquei a Carflix para ter tranquilidade na compra do veículo mas tive todas as dores de cabeça que gostaria de evitar na compra de um carro, problemas com estrutura do carro, documentos, débitos, acho que deveriam rever seus processos. O objetivo de passar confiabilidade ao cliente não está sendo atendido.