Defeito oculto em veículo Carflix e negativa de garantia
Respondida
Guarulhos - SP
18/12/2025 às 11:55
ID: 235212173
ISSO É UM ALERTA SÉRIO SOBRE A CARFLIX: NÃO COMPREM CARROS COM ELES!!!
Comprei um carro pela Carflix e, em menos de dois meses, o veículo apresentou um defeito oculto: a ventoinha liga sem motivo aparente e o mecânico constatou a necessidade de troca de peças como o termostato, que não fazem parte da manutenção de rotina. Ao acionar a empresa para garantia, fui informado de que não oferecem cobertura, alegando atuar apenas como intermediários. No entanto, o próprio CNPJ da Carflix (*****) registra a atividade de intermediação de veículos automotores, caracterizando atuação direta na venda de automóveis. A negativa de garantia contraria o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que em seu artigo 26 estabelece prazo mínimo de 90 dias de garantia legal para bens duráveis, independentemente de contrato. Além disso, o artigo 51, inciso I, do CDC declara nulas cláusulas contratuais que eximam fornecedores de responsabilidade por vícios de produtos. Portanto, mesmo que exista cláusula contratual excluindo a garantia, ela não tem validade jurídica, pois a lei prevalece sobre o contrato. A prática da Carflix de se eximir de responsabilidade configura ilegalidade e fere direitos básicos do consumidor previstos no artigo 6 do CDC, que assegura proteção contra práticas abusivas. Diante disso, solicito que a empresa reconheça sua obrigação legal de prestar garantia, solucione o problema e demonstre ser confiável para quem busca adquirir um veículo, já que até o momento a experiência tem sido marcada por descumprimento da lei e falhas no atendimento.
Então te digo pesquise em outros lugares que valorizem seu consumidor e hajam em conforme com a lei, pois em uma rápida pesquisa você vê que eles só agem conforme a lei dando garantia quando você leva o Celso Russomano na loja. Para quem não faz isso eles nem dão bola para você e pouco se importam com o seu problema.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:42
Olá,
É importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.
A negociação mencionada foi realizada em março de 2024, ou seja, há mais de um ano e meio. Até a publicação desta reclamação, não houve qualquer registro formal de contato, reclamação ou solicitação de suporte junto à Carflix dentro de prazo próximo à compra.
A Carflix atua exclusivamente como intermediadora de venda de veículos, conectando compradores e vendedores. A empresa não é proprietária dos veículos anunciados, não realiza manutenção mecânica, não recondiciona automóveis e não atua como vendedora direta. Essa condição é informada previamente e consta de forma expressa no contrato assinado pelas partes.
O fato de o objeto social do CNPJ contemplar a atividade de intermediação não descaracteriza juridicamente o papel da empresa, tampouco a transforma em vendedora do bem. A Carflix não aufere lucro com a venda do veículo em si, mas sim com a prestação do serviço de intermediação, o que é plenamente lícito e reconhecido pela legislação e pela jurisprudência.
Por se tratar de veículo usado, eventuais manutenções e substituições de peças podem ocorrer ao longo do tempo, especialmente após meses de uso. As peças citadas na reclamação fazem parte de sistemas sujeitos a desgaste natural, não sendo possível atribuir à intermediadora qualquer responsabilidade técnica ou comercial após esse período, sobretudo diante da ausência de comunicação em tempo razoável.
Ainda assim, a Carflix sempre busca atuar de forma colaborativa quando acionada em tempo hábil, auxiliando na comunicação entre comprador e vendedor. No presente caso, infelizmente, isso não foi possível em razão do longo intervalo entre a data da venda e a manifestação apresentada.
Reforçamos que a Carflix atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com contratos claros e informações transparentes, não condicionando atendimento ou suporte a exposição pública ou midiática.
Lamentamos a insatisfação relatada e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Carflix