Problemas mecânicos
Não resolvido
Taubaté - SP
01/04/2025 às 11:31
ID: 213637021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro de *****, adquiri um veículo usado na Carflix, ciente de que se tratava de um modelo mais antigo. Contudo, após a compra, identifiquei diversos problemas mecânicos e estruturais que não foram informados no ato da venda.
Para minha surpresa, os custos com manutenção somaram aproximadamente 1/3 do valor pago pelo carro, valor consideravelmente alto e não previsto. Considerando que um veículo em boas condições de venda não deveria apresentar tantos defeitos ocultos, entendo que houve falta de transparência por parte da loja.
Busquei contato com a empresa para resolver a situação de forma amigável mas me ofereceram R$***** como ajuda de custo, que não cobre nem uma das peças danificadas. Por isso considero qie não obtive solução. Por isso, registro aqui minha insatisfação e alerta outros consumidores.
Ação esperada: Solicito que a empresa se manifeste para oferecer uma compensação justa pelos prejuízos (como reparo dos problemas, reembolso parcial ou outra alternativa).
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 17:35
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
É importante esclarecer que o veículo adquirido é um modelo do ano *******, ou seja, com 24 anos de uso, o que naturalmente implica em desgaste e necessidade de revisões comuns a veículos dessa idade.
No momento da compra, conforme previsto e aceito em contrato, foi concedido um desconto de R$ 3.*******,00, justamente para cobrir despesas com reparos, manutenções ou faltas de acessórios. O comprador declarou, ainda, estar plenamente ciente das condições de uso e conservação do veículo, tendo tido a oportunidade de inspecioná-lo pessoalmente, realizar test drive e até mesmo contar com terceiros de sua confiança para essa avaliação.
Após sua manifestação, a Carflix, mesmo atuando exclusivamente como intermediadora e não sendo parte vendedora do veículo, buscou promover uma solução amigável entre as partes. Entramos em contato com o vendedor e conduzimos uma tentativa de negociação.
O vendedor, sensibilizado com a situação relatada, se dispôs a oferecer uma ajuda financeira extra, como forma de colaboração, mesmo após já ter concedido, no momento da venda, um desconto de R$ 3.*******,00, conforme previsto em contrato, justamente para cobrir eventuais despesas.
No entanto, o valor proposto como ajuda não foi aceito, considerando que o orçamento apresentado incluía manutenções tí[Editado pelo Reclame Aqui] de revisão e substituição de itens de suspensão intervenções esperadas em um veículo com mais de duas décadas de uso.
Atenciosamente,
Equipe Carflix
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 19:47
Se realmente o veículo estava nas condições que eles me relataram não há motivo para não enviarem o laudo da vistoria cautelar como foi prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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