Sou cliente me sentir enganado

Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos pela insatisfação com sua experiência em nossa unidade da Carflix em Praia Grande. Prezamos sempre pela transparência e respeito em todas as etapas do processo de intermediação de venda de veículos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes referentes ao contrato firmado entre as partes no momento da negociação e da assinatura.

Foi concedido ao comprador, conforme previsto em contrato, um desconto no valor de R$ 10.*******,00, especificamente destinado a cobrir despesas com reparos, manutenções ou eventuais faltas de acessórios. Este desconto foi claramente indicado e aceito no momento da assinatura, com a ciência de que não caberia qualquer questionamento posterior sobre essas despesas, tampouco solicitação de reembolso.

Além disso, o contrato prevê que o comprador reconhece que se trata de um veículo usado, com desgaste natural compatível com o tempo de uso. O comprador assume total responsabilidade pelas manutenções, sejam elas preventivas ou corretivas, e teve a oportunidade de realizar inspeção completa e test drive, pessoalmente ou por meio de um terceiro de sua confiança. Assim, declara ter ciência plena do estado de conservação do veículo no ato da compra.

Também é importante reforçar que a Carflix atua como intermediadora entre particulares, oferecendo uma plataforma segura para compra e venda de veículos. A Carflix não é proprietária dos veículos anunciados, conforme também previsto contratualmente, e por isso não assume responsabilidade pela garantia do bem. Toda negociação ocorre diretamente entre comprador e vendedor, com nossa mediação para garantir maior segurança e clareza.

Lamentamos qualquer eventual desconforto no pós-atendimento. Esse não é o padrão que buscamos em nosso relacionamento com os clientes, e a conduta de qualquer colaborador que não reflita nossos valores será devidamente apurada internamente.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Carflix

Resposta vergonhosa e [Editado pelo Reclame Aqui] da carflix,não me concederam nenhum desconto pelo contrário vcs desvalorizaram meu veículo em 10 mil reais e me passaram veículo vcs no valor cheio, é vergonhoso como agem na desonestidade, o veículo da carflix foi me passado no valor cheio com muitos problemas ocultos, me custou mais de 25 mil em reparos e por isso vcs tem de ser responsabilizados .

Lamentamos profundamente sua insatisfação e entendemos sua frustração diante da situação.

Contudo, esclarecemos que todos os valores de desconto e condições da transação estão devidamente registrados no contrato assinado entre as partes, refletindo de forma transparente os termos acordados.

A Carflix atuou como intermediadora da negociação, buscando sempre promover o melhor equilíbrio possível entre vendedor e comprador. Nosso papel é facilitar a relação e garantir que ambos os lados tenham clareza sobre os termos, responsabilidades e estado do veículo no momento da venda.

Segundo registros e relatos envolvidos no processo, infelizmente, ambas as partes enfrentaram dificuldades: o veículo repassado por você como parte de pagamento também apresentou problemas mecânicos relevantes, os quais não foram sanados. Além disso, relatos indicam que houve momentos de tensão e exaltação que prejudicaram a tentativa de uma resolução amigável.

Reiteramos que buscamos sempre agir com ética, responsabilidade e dentro dos limites da nossa atuação como plataforma de intermediação. Ainda que o desfecho não tenha sido confortável para nenhuma das partes, seguimos abertos ao diálogo, desde que conduzido de forma respeitosa.

Atenciosamente,
Equipe Carflix