Transferencia fora do Prazo, multa e não entregaram a chave reserva! Carflix Butantã!

Olá, Gisele.

A Carflix lamenta que sua experiência tenha gerado insatisfação e entende os transtornos relatados.

Assim que tomou conhecimento da reclamação, a franqueadora atuou internamente junto à unidade franqueada Carflix Butantã, acompanhando a tratativa e buscando compreender os pontos apresentados, especialmente em relação à transferência do veículo, débitos/documentação e chave reserva.

Conforme apurado junto à unidade, a Carflix Butantã atuou nesta negociação como intermediadora entre comprador e vendedor, e não como proprietária do veículo. Sua função foi conduzir a aproximação entre as partes e auxiliar no processo, conforme previsto em contrato.

Ainda assim, mesmo se tratando de uma negociação realizada em 2024 e de responsabilidades originalmente ligadas à parte vendedora e documental, a unidade manteve contato, prestou suporte e buscou intermediar uma solução para evitar maiores prejuízos à cliente.

Sobre a transferência, a franqueadora verificou que houve intercorrências documentais envolvendo débitos, IPVA de veículo anteriormente vinculado à isenção PCD, multa Renainf e falhas do despachante responsável à época. Essas situações impactaram o andamento do processo e causaram atraso além do previsto, motivo pelo qual lamentamos o transtorno.

Importante esclarecer que, mesmo não se tratando de uma obrigação direta da unidade, foi realizado o pagamento da multa informada, justamente para evitar que a cliente permanecesse prejudicada enquanto se buscava uma solução definitiva.

Quanto à chave reserva, conforme apurado, a informação recebida na época era de que ela seria entregue pela vendedora do veículo. Como isso não ocorreu, a unidade também se colocou à disposição para intermediar a solução, inclusive acionando fornecedor especializado, considerando que se trata de chave codificada.

A Carflix reforça que, mesmo após aproximadamente dois anos da compra, a unidade retomou o atendimento assim que a reclamação foi recebida e segue disposta a auxiliar na resolução dos pontos pendentes, ainda que não tenham sido causados diretamente pela Carflix Butantã.

A franqueadora reforça seu compromisso com a transparência, boa-fé e atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que esclarece que a unidade atuou exclusivamente como plataforma/intermediadora da negociação, não sendo vendedora proprietária do bem, nem concedendo garantia própria sobre o veículo.

Seguimos à disposição para acompanhar a conclusão da tratativa da melhor forma possível junto à unidade envolvida.

Atenciosamente,
Equipe Carflix