Envio de peça errada. E demora no estorno.
Respondida
São José dos Campos - SP
20/05/2025 às 17:40
ID: 217575677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizamos a compra a de umas peças para o Volvo XC 60 2015. A empresa solicitou até o número do chassis do veículo, e Confirmaram terem as peças. Foi feito o pagamento corretamente e eles falaram que a peça era original, e compararam com as fotos das peças originais enviadas pelo nosso mecânico. Houve uma demora imensa na entrega do produto, e enviaram o produto totalmente errado, vieram peças da Evoque, totalmente diferente do Volvo XC 60. Contato realizado com o senhor ***** gerente da empresa, ele enviou um novo orçamento dizendo que a peça da Volvo seriam mais caras e agora estão de novo enrolando para responder. Vou ter que acionar o Procon e posterior o tribunal Cível, embora tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]ários Profissionais.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 11:41
Olá, Marcos
Lamentamos profundamente pela insatisfação relatada. Levamos todas as manifestações com seriedade e tratamos cada situação com atenção e respeito, como deve ser.
De fato, solicitamos todas as informações técnicas possíveis inclusive o número do chassi justamente para minimizar qualquer risco de erro no envio das peças. Ainda assim, por se tratar de veículos com variações específicas entre versões e montadoras, eventualmente podem ocorrer divergências, mesmo com o máximo cuidado. É por isso que mantemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, disponível em nosso site.
Assim que o erro foi identificado, nos colocamos à disposição para receber a devolução sem custo para o cliente, conforme nossa política, e também oferecemos novo orçamento para a peça correta. Em momento algum houve negativa de solução ou recusa em responder.
Compreendemos a frustração pela situação, mas não podemos concordar com acusações infundadas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Atuamos de forma ética, transparente e comprometida com todos os nossos clientes, e estamos à disposição para resolver esta situação de maneira justa e cordial, dentro do que está previsto em lei e em nossas políticas.
Caso queira dar continuidade ao processo de devolução, nossa equipe está à disposição para conduzir isso da forma mais ágil possível.
Atenciosamente,
Equipe CarfyShop