NÃO TINHAM O PRODUTO E NÃO REALIZARAM O ESTORNO
Respondida
Maceió - AL
22/05/2025 às 11:12
ID: 217723615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07 de março de 2025 eu realizei a compra do produto "Bronzina de Mancal 0,75 Chery Face 2010 a 2015 - Takao" no valor de R$240,22 mais R$28,81 de frete, totalizando R$269,03.
A previsão de entrega era de 7 dias úteis, porém com o atraso de entrega me foi informado que eles não teriam a peça em estoque, que só teriam essa peça com outra medida, o que não me servia.
Solicitei, então, o estorno do valor, para que eu procurasse a peça em outra loja.
No dia 14 de março de 2015, recebi um e-mail da Carfy dizendo que o processo de estorno estava foi aberto.
Porém hoje, 22 de maio de 2025, fechou mais uma fatura do cartão e veio a 3 parcela da compra. Ou seja, o estorno não foi feito.
Já tentei contato com eles pelo whatsapp, porém eles não respondem.
Como já comprei a peça e não tenho mais nada pra comprar , preciso que eles resolvam isso ou estornando o valor, ou depositando o dinheiro.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 11:56
Prezado Felipe
Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Em relação ao seu ******* que o processo de estorno já foi devidamente aberto e está em andamento junto à operadora do cartão utilizado na compra, conforme as regras do próprio meio de pagamento. Informamos que, nesses casos, a devolução do valor é realizada exclusivamente pelo mesmo método utilizado na transação original neste caso, o cartão de crédito.
Entendemos sua frustração com a demora e, por isso, nossa equipe está acompanhando de perto essa solicitação para garantir que a finalização ocorra o mais breve possível. Reforçamos que seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e manter você informado sobre o andamento.
Nosso compromisso é com a transparência e a solução responsável de cada situação. Agradecemos pela paciência e compreensão.