Nao recomedo, servico extremamente insatisfatorio

A Carga Viva Export é uma empresa com quase 20 anos de experiência no transporte internacional de animais. Para planejarmos e efetuarmos o transporte do Paco, um Golden Retriever, que saiu de Porto Alegre/RS para Miami/EUA, trocamos informações por emails, mensagens de whatsapp e telefonemas por 11 meses, tudo para assegurar o bem-estar do animal e a efetividade da logística.

A Carga Viva Export tem uma equipe especializada e atualizada sobre as regras nacionais e internacionais do transporte de animais. A empresa tem um padrão de trabalho e não há desencontro de informações entre funcionários. Portanto, nenhum funcionário desmente o outro, como foi relatado.

Quanto à liberação aduaneira no destino, o serviço foi oferecido antes da contratação, mas Priscila não o quis contratar e preferiu fazer por conta própria. Tudo isso consta em contrato assinado por ambas as partes. Mesmo assim, a empresa passou todas as informações para que ela realizasse essa etapa.

Sobre o comentário de adicionar o serviço de pet-táxi, ele foi oferecido à cliente com antecedência, uma vez que a caixa de transporte do animal não cabia no veículo escolhido por ela.

Agora, quanto aos cuidados com o Paco durante o transporte, a empresa informa que trocou os tapetes absorvíveis no trecho rodoviário (Guarulhos > > Aeroporto de Viracopos) e novamente durante a liberação aduaneira no Aeroporto de Viracopos. O mesmo aconteceu com a manutenção da água do bebedouro em todo o momento que esteve conosco.

Após a conclusão da liberação aduaneira no Brasil entregamos o Paco para a Cia. Aérea dentro da caixa de transporte com os tapetes devidamente secos e limpos e o bebedouro abastecido com água com capacidade para hidratá-lo durante toda viagem. Embarcou em perfeito estado de saúde.

Paco teve um comportamento fisiológico normal de um animal, teve vontade de beber água para hidratar e urinou dentro da caixa. São raros os animais que fazem suas necessidades fisiológicas dentro da caixa, mas pode acontecer, uma vez que não podem sair da caixa de transporte durante o voo.

Sabemos que é desagradável o animal ter chegado nos EUA com o tapete absorvível utilizado. Em outra perspectiva, será que ele não sentiu mais confortável em ter bebido água do que ter passado sede? O importante é que ele se hidratou e o tapete absorvível foi útil para evitar que ele se molhasse ainda mais. O melhor é que ele chegou saudável nos EUA.

Quanto ao apetite do Paco, provavelmente a troca de marcas de rações podem causar recusa por parte do animal, devido à palatabilidade diferente entre uma marca e outra. Também pode ocorrer algum desarranjo intestinal quando a troca é feita.

A Carga Viva Export trabalha com total transparência e nunca se abstém de responsabilidades firmadas em contrato. Mesmo depois do transporte realizado a empresa esteve em comunicação com a cliente.

A equipe técnica veterinária segue à sua disposição.

A resposta de voces comeca com uma MENTIRA. Nao trocamos mensagens e telefonemas por 11 meses. Simplesmente recebi um orcamento em outubro de ******* e um segundo orcamento em fevereiro deste ano, isso eh uma distorcao vergonhosa da verdade. Estamos sim em contato desde meados do final de maio para que o Paco fosse enviado em Agosto, isso somam 3 meses de contato.
Os funcionarios desmentem a si mesmos quando passam uma informacao errada e depois dizem que nao foi aquilo que foi passado ou que passou uma informacao que nao passou. Os funcionarios nao atendem as ligacoes mesmo sabendo que um animal estava sendo embarcado e tendo prometido estar a disposicao e estando online no WhatsApp. No embarque em Porto Alegre o atestado estava escrito errado e nao tinha o contato de quem retiraria o animal, isso eh considerado um servico de uma empresa de 20 anos como voce
Mais uma MENTIRA, eu nao quis o servico de Pet taxi oferecido no destino, repito que quando contratei a empresa me passaram que TODA documentacao seria feita pela CargaViva. O fato de eu nao aceitar um terceiro retirando ele me tira o direito de ter os documentos que me foram prometidos resolvidos? Se for esse o caso, por que a funcionaria nao sabia nem de que documento se tratava? Por que nao me foi pelo menos avisado que eu precisaria do documento para retira-lo? A resposta de voces nao condiz com o que aconteceu.
Todo o tempo me era oferecido pet taxi, inclusive de Porto Alegre ate Florianopolis para uma opcao de voo, sendo que eu desde o inicio falei que nao tinha interesse em NENHUM trajeto terrestre alem do estrito necessario. Mais uma MENTIRA, nao me refiro apenas ao transporte da caixa dele.
Outra MENTIRA, foi que a funcionaria me passou, obviamente via telefone e nao tenho documentado, que na escala o tapete seria trocado e obviamente nao foi e voces vem com essa resposta pifia de que quando embarcou em SP estava bem, ou seja, lavam as maos em relacao ao que acontece dali em diante.
Acredito que nao tenho sido lido o que eu escrevi, o Paco nao esta com nenhum problema de apetite, ele esta ATERRORIZADO de medo de qualquer tipo de bowl, comedouro e SO COME NO CHAO, sem nenhum recipiente. ISSO NAO EH ADAPTACAO, ALGO ACONTECEU. E sera que quem responde esta mensagem sequer sabe qual cachorro estamos falando ou ele eh so mais uma pilha de papel em uma mesa? Sera que esse comportamento normal nao foi passado por terceiro e ele nunca teve contato com um veterinario antes de embarcar? Afinal de contas a veterinaria dele na origem assinou um atestado e se responsabilizou.
De novo promessas nao cumpridas, me passaram que estariam em contato comigo durante o embarque em SP, se nao fosse eu entrar em contato com a empresa, nao teria recebido nenhuma atualizacao sobre o embarque. Se nao fosse eu ligar para a empresa no destino eu jamais saberia que o voo estava atrasado, que havia uma taxa a ser paga e qual o valor, que o endereco que a CargaViva me passou me enviou para uma area perigosa em Miami e que na verdade eu teria que colocar um endereco diferente no GPS. Tudo isso EU descobri sozinha, pois a CargaViva com seus 20 anos nao sabe onde embarca um animal em Porto ALegre, nao sabe onde retirar em Miami, nao sabe o valor da taxa no destino. E tem a pachorra de dizer que eu nao aceitei os servicos oferecidos. Ou seja, se eu nao pagar por TODOS os servicos oferecidos estou por minha conta e risco.
Toda a resposta da empresa comprova o que relatei. Em nenhum momento reconhecem suas falhas, so inventam desculpas que agora se transformaram em mentiras e distorcoes da verdade, Tenho trocas de mensagens que comprovam tudo que passei e vou levar isso a ATA sem duvida.