Carglass

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Rio Branco - AC

27/04/2026 às 18:21

ID: 247101273

Acionei meu seguro (Azul Seguros) e fui direcionada pela Carglass para a oficina credenciada RCar Premium.

Deixei o veículo em 11/03/2026 com prazo de 5 dias úteis, que não foi cumprido. Quando fui buscar, fui informada de problema na tinta, porém o carro nem havia sido iniciado. A partir daí, ocorreram sucessivos atrasos sem cumprimento de prazo.

Paguei R$ 300,00 de franquia do seguro e R$ 250,00 por serviços extras, totalizando R$ 550,00, e mesmo assim o veículo foi entregue com imperfeições na pintura, sendo necessário retrabalho.

Além disso, o carro foi devolvido com consumo de combustível (sem justificativa, já que o serviço era externo) e posteriormente apresentou bateria descarregada.

Sou autônoma e fiquei vários dias sem o veículo, tendo prejuízo profissional.

Após relatar tudo e enviar evidências, a Carglass negou a garantia, alegando que os problemas já existiam e se baseando apenas em checklist assinado, desconsiderando todo o histórico do atendimento.

Ressalto que a oficina foi indicada pela própria Carglass, portanto a responsabilidade pela qualidade do serviço e resolução do problema também é da empresa.