Carglass cobrou valor excedente maior do que o informado
Respondida
Contagem - MG
18/09/2026 às 11:19
ID: 259411667
No dia 04/09/26, atravás da minha seguradora veicular (Azul) realizei o acionamento da Carglass para um serviço denominado "pequeno reparo" em meu veículo. Meu atendimento foi registrado como pedido de n 3207251, sendo que no dia 09/09/26 a Carglass me deu retorno, via whatsapp, informando que o serviço foi autorizado para ser realizado na oficina Onofre, em Contagem/MG, mediante pagamento da minha parte do valor de R$750,00 (valor excedente). Aceitei as condições informadas pela Carglass e na manhã de ontem (17/9/2026) deixei o veículo na oficina. Porém, na noite de ontem a oficina me informou que o valor excedente seria de R$1.250,00. Isso após eu já ter deixado o veículo no local e já termos perdido um dia de serviço. E eu não tenho condições de pagar esse valor. Somente deixei o veículo no local e aceitei as condições porque o valor informado e registrado em mensagem enviada pela Carglass foi de R$750,00.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 14:51
Olá, Leandro! Boa tarde.
Espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar o ocorrido conosco. Sinto muito que sua experiência não tenha acontecido como esperado.
Conforme conversamos em nosso contato privado, estou acompanhando pessoalmente o seu caso e seguirei à frente das tratativas até a conclusão, para garantir que tudo seja conduzido da melhor forma possível.
Permaneço à disposição para o que precisar. Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte, nossa Central de Atendimento também está disponível pelo telefone 0800 704 4416.
Atenciosamente,
Monique Souza
Qualidade | Carglass