Carglass instala para-brisa de cliente em outro veículo e se recusa a reembolsar o valor total pago pelo segurado Bradesco Seguros.

Question

A Carglass é terceirizada de seguradoras. Um cliente, segurado Bradesco Seguros, solicitou uma assistência de troca de para-brisa, a Carglass agendou a troca em uma loja e quando o cliente chegou lá o vidro do veículo do cliente estava sendo instalado em outro veículo e a loja sequer achou o atendimento em sistema. Conclusão, segurado teve que fazer de forma particular e a Carglass quer reembolsar apenas metade do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Fernanda! Boa tarde.

Espero que você esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.

Conforme conversamos, ficarei responsável pelo acompanhamento da sua solicitação até a conclusão, garantindo que todas as etapas sejam conduzidas com atenção, transparência e o devido cuidado, para que tudo ocorra da melhor forma possível.

Nossa Central de Atendimento também permanece à disposição pelo telefone 0800 704 4416.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Um grande abraço e até breve,
Monique Souza
Qualidade | Carglass

Carglass instala para-brisa de cliente em outro veículo e se recusa a reembolsar o valor total pago pelo segurado Bradesco Seguros.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor