Carglass SÃO BERNARDO DO CAMPO
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2017 às 09:38
ID: 27195533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOrdem de serviço 8314123. Solicitado autorizado e indicado pela Azul Seguros a loja carglass ( optei pela loja mais próxima a minha residência ) CARGLASS SBC : avenida Jurubatuba *******. Serviço : troca do retrovisor esquerdo . Entrei em contato para solicitar o serviço : na data agendada compareci de guincho à loja (13/06) foi realizada a troca do retrovisor , porem antes mesmo de sair da loja , percebi que o retrovisor estava trepidando , e na mesma hora foi questionado com a recepcionista que solicitou uma nova compra de um outro retrovisor , pedindo para aguardar 7 dias úteis . Aguardei , como o prazo havia passado , entrei em contato com a loja e a mesma disse que havia solicitado , porem , houve um problema e enviaram o retrovisor do lado errado . Pediu para aguardar mais um período, para poder solicitar a peça certa . Aguardei pacientemente a espera da peça chegar . Ontem , 30/06 : finalmente a peça chegou e a loja entrou em contato para comparecer e trocar a peça . Para minha surpresa : a troca foi realizada mas a peça apresenta o mesmo defeito da primeira troca realizada . Desconfio que a procedência da peça não seja de qualidade conforme dizem que a peça é original . Pela 2 vez compareço a loja e não é resolvido definitivamente meu problema. Haja vista que além da perda de tempo de comparecer a loja, perda de combustível e de paciência . A loja disse para aguardar até a semana que vem para aguardar um parecer. Quero uma peça original e de qualidade , pois até agora o que foi me oferecido tem procedência duvidosa . Obs : lembrando que já foi pago desde 13/06/17 o valor acordado de R$*******,00 para loja .
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Resposta da empresa
03/07/2017 às 10:43
Olá Mirian , bom dia !
Primeiramente gostaríamos de agradecer o registro de sua manifestação junto ao Reclame Aqui, pois entendemos ser uma grande oportunidade de atuarmos na melhoria constante de nossos processos e serviços.
Já estamos atuando nesse assunto internamente e voltaremos a posicionar com brevidade .
Ao final do atendimento, nos te convidamos a avaliar a sua interação conosco após o registro de sua reclamação no site RA ( Reclame Aqui ) para que possamos medir e aprimorar cada vez mais a Qualidade do atendimento prestado por este Canal.
Fique à vontade em nos contatar caso haja qualquer necessidade adicional.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Simone Barros
Qualidade & Satisfação do Cliente
Site: https://*******
******* ******* 44 16
Réplica da empresa
13/07/2017 às 09:28
Olá Sra Mirian, bom dia !
Conforme contato telefônico efetivado nesta data confirmou a efetiva conclusão do atendimento.
Nós te convidamos a avaliar a sua interação conosco após o registro de sua reclamação no site RA ( Reclame Aqui ) para que possamos medir e aprimorar cada vez mais a Qualidade do atendimento prestado por este Canal.
Atenciosamente,
Simone Barros
Qualidade & Satisfação do Cliente
Site: https://*******
******* ******* 44 16
Consideração final do consumidor
14/07/2017 às 10:58
Em resposta a resolução do problema o qual me trouxe a fazer esta reclamação, informo que foi solucionado , o retrovisor foi trocado na data de ontem , a peça está OK! Além da troca que agora teve seu fechamento satisfatório, a empresa se prontificou a fazer a devolução do valor da franquia do retrovisor.
O ideal de uma empresa seria a excelência e preocupação e seriedade na qualidade de seus produtos e serviços para que não haja estes tipos de problemas, mas muito válido ao detectar o problema, a empresa se prontificou em solucioná-lo!
Agradeço a atenção do departamento do reclame aqui da car glass que entendeu o caso e se prontificou em acompanhar o processo até o final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9