Carglass

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

21/07/2026 às 21:27

ID: 254509737

Em 21/07/26 às 19:26 h, liguei para o ***** da empresa e fui atendido por uma mulher que se identificou apenas como Janiele. Ocorre que em 12 min de ligação não tive minhas indagações respondidas e ainda fui [Editado pelo Reclame Aqui] durante o atendimento. Logo no início da ligação notei que a mesma fez questão de dizer que não poderia ajudar e que apenas poderia deixar meu telefone para contato no dia seguinte por operadores que trabalham em horário comercial, após questionar ela pediu o número de protocolo de atendimento, que até por falta de orientação e comunicação da empresa foram abertos dois (repeti o processo), com tom de riso ela disse que não deveria ter aberto dois protocolos e que o sistema nem permite, ora, como não?! Se foram abertos os ***** e *****. Após finalmente conseguir explicar e tentar tirar a dúvida "é necessário substituição ou reparo", pois existe valor de serviço envolvido, a mesma deu uma resposta confusa dizendo que não era o lojista que iria averiguar, mas sim a carglass, e após argumentada disse que o lojista que fará o reparo podeia ver a necessidade de troca ou não, ou seja, uma informação certamente errada e inconclusiva. Seguindo-se o fato perguntei se como segurado era obrigado a fazer o serviço apenas no estabelecimento indicado ou se poderia ir para outro, haja vista a SUSEP garantir que o segurado pode escolher onde deseja realizar seu reparo, mas a mesma disse que nem opção era possível e que era apenas esse se quisesse. Para piorar o [Editado pelo Reclame Aqui], pedi protocolo de ligação/atendimento para poder ligar no dia posterior e tentar falar com alguém minamente apto para conversar com o cliente/público ela disse que não exista protocolo que era apenas do setor de Abertura (que nem deve existir um setor com esse nome, perguntei para qual finalidade?!), por fim perguntei o nome dela e ela disse que não era obrigada a se identificar e que não iria falar nem dar número de qualquer modo para identificar o atendimento. Certamente a empresa, representada pela sua mal funcionário, desconhece a lei do sac 11034/2022 além de outras determinações legais do CDC (código de defesa do consumidor) que garantem respeito e a dignidade do contratante. Sinceramente me senti desrespeitado e [Editado pelo Reclame Aqui] pelas [Editado pelo Reclame Aqui] e ironias desta mulher, visto que até falei ao final da ligação que só queria tirar dúvidas. Isso não é normal, certamente essa atendente deve estar com sérios problemas em sua vida/trabalho e não tem o mínimo de equilíbrio emocional para atender o público, espero que Jesus alcance a vida dela.