Demora e falta de solução na troca de para-brisa via Bradesco Seguros/Carglass
Em réplica
Itabira - MG
03/02/2026 às 11:09
ID: 239618111
Acionei a Bradesco Seguros para realizar a troca do para-brisa. A execução ficou sob responsabilidade da Carglass, com instalação prevista pela parceira Vidrama. O prazo informado para chegada da peça + troca foi de 10 dias, porém o atendimento se arrastou sem evolução, fiquei sem retorno efetivo da Carglass, e quando a peça finalmente chegou, foi recusada por defeito. Preciso de uma solução ainda esta semana, pois preciso viajar na próxima semana e estou impedido de resolver algo que deveria ser simples e rápido.
Linha do tempo
06/01/2026: abertura do chamado na seguradora.
16/01/2026: confirmação do pedido pela Carglass (via parceira Vidrama).
Prazo informado: 10 dias porém não houve contato comigo dentro desse período.
02/02/2026: liguei para a Vidrama para cobrar o prazo (já estourado e sem retorno). Fui informado que a peça havia chegado com defeito e, por isso, o serviço não poderia ser realizado.
Até agora: sigo sem uma posição objetiva da Carglass, sem nova peça confirmada e sem troca realizada.
Preciso realizar a troca ainda esta semana, com a peça correta garantida, e confirmação por mensagem/telefone;
ou
Se não conseguirem cumprir, liberação imediata para eu realizar a troca com outro fornecedor/oficina, sem reiniciar prazo, com a devida autorização do processo.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:59
Olá, Vinicius, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco. É muito importante para nós poder atendê-lo e oferecer todo o suporte necessário sempre que precisar.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, pois a situação apresentada não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Analisamos a situação e as medidas corretivas necessárias foram adotadas, a fim de evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Conforme alinhado em contato privado, a partir de agora ficarei responsável pelo acompanhamento da sua solicitação, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte necessário até a sua completa resolução.
Permanecemos à disposição também através do 0800 704 4416.
Um grande abraço! Até breve.
Monique Souza
Qualidade Carglass
Réplica da empresa
02/03/2026 às 09:08
Olá, Vinicius ! Bom dia.
Espero que você esteja bem.
Estou retornando para confirmar que sua solicitação foi concluída.
Desde o seu registro no Reclame Aqui, acompanhei pessoalmente cada etapa do atendimento para garantir que tudo fosse tratado com atenção e que a solução fosse aplicada da melhor forma. Realizamos a troca do item e, com isso, seu caso foi finalizado.
Se ainda houver qualquer ponto que precise de apoio ou verificação, sigo à disposição. Será um prazer ajudar sempre que necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Monique Souza
Qualidade | Carglass