Falta de informações .
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 09:24
ID: 250510139
Sexta , Em um Acidente um caminhão arrancou meu retrovisor e precisei acionar o seguro. Tenho o do Bradesco. Que infelizmente utiliza como parceira a loja Carglass .
Pois ontem fiz pelo link as fotos e só podem atender a partir da semana que vem. Aí eu pedi urgência e me encaminharam pra outra loja deles, aguardei e nem me ligaram, então eu liguei atrás (sendo que quem está prestando serviço são eles) . Ao ligar falaram que na parte da manhã ainda eu teria uma resposta. O que não aconteceu. Liguei lá na parte da tarde e falaram que ainda não tinham previsão. Passou o dia ,e nada. hoje ninguém me ligará pq é feriado. Infelizmente eu preciso fazer por lá pois é a empresa que meu seguro trabalha. eu expliquei minha necessidade, disse que vou viajar sexta, e com isso não vou conseguir levar na semana que vem.
Agora a dúvida é : se fosse particular, sem ser pelo seguro o atendimento seria o mesmo? Pq ao lado da minha casa tem uma loja que se chama Autoglass que me atenderia na hora e resolveria meu problema.
Infelizmente eu pago o seguro e vou ter que aguardar pra resolver na Carglass. Mas é realmente um descaso .
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:44
Olá, Tamiris! Boa tarde.
Espero que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido. Sentimos muito pela experiência relatada e lamentamos sinceramente que o atendimento não tenha ocorrido conforme esperado. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Conforme conversamos, assumirei pessoalmente o acompanhamento da sua solicitação, garantindo que o caso seja analisado com toda a atenção necessária até a sua resolução.
Seguiremos acompanhando de perto cada etapa e manteremos você informada sobre qualquer atualização.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição também por aqui ou através do telefone
0800 704 4416.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sarah Rojo
Qualidade | Carglass
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:22
Boa tarde
O problema foi resolvido de forma rápida e simples.
Eles nao tinham a peça pra imediato mas eu pude fazer em outra loja que tinha e eles me reembolsaram
Muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10