Falta de retorno na solicitação de reparo de vidro.

Olá, Rogério! Bom dia.
Espero que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido. Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo desconforto causados, pois sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.

Conforme conversamos em nosso atendimento privado, quero reforçar que estarei acompanhando sua solicitação de perto, com toda a atenção e o cuidado necessários, para que tudo seja conduzido da melhor forma possível.

Caso prefira, nossa Central de Atendimento também permanece à disposição pelo telefone 0800 704 4416.

Seguimos à disposição para o que precisar e conte conosco.

Atenciosamente,
Monique Souza
Qualidade | Carglass

Boa noite Monique!
Sua atuação comigo foi realmente boa, mas lembro que é sua função tratar bem o cliente e deixá-lo mais calmo. Então pra você, nota 10.
Agora para a CARGLASS, existem duas notas a aplicar:
A primeira quanto ao reparo, que imagino tenha sido bom, mas não posso abrir o vidro por três dias, logo, só após poderei afirmar a qualidade do serviço.
A segunda, que para mim não passa de cinco, se deve a desorganização nas informações contraditórias, pois em primeiro momento deveria ser atendido por ordem de chegada, e posteriormente, mesmo tendo meus dados, eu tive que acordar cedo para ligar e verificar em qual horário iriam me atender, tendo conhecimento somente às dez e pouco, que deveria levar o carro somente às 15:30 horas.
Cabe ressaltar, que enquanto aguardava o conserto na sala de espera, conversando com outros clientes, ouvi de duas, que haviam acionado o reparo em data posterior a minha, ou seja, foram atendidas em prazo menor que o meu de sete dias. Elas também estavam lá através de seguradora, contudo não era a bradesco, mas sim a porto seguros.
Após o desabafo de um cliente, ainda insatisfeito, encerro minha consternação.