Impossibilidade de Cancelamento do Serviço VW Protege e Solicitação de Ressarcimento

Question

Em 11/05, realizei o financiamento de um veículo em uma concessionária da Volkswagen. No financiamento, foi incluído o serviço VW Protege. Porém, não tenho interesse no serviço. Tentei solicitar o cancelamento através do telefone divulgado pela própria Volkswagen no site (*****), mas não consigo chegar até a opção de cancelamento. A ligação cai e não chego a nenhum menu que forneça a opção de cancelamento. Assim, e considerando que quem presta o serviço VW Protege é a empresa Carglass, solicito o cancelamento do serviço e o ressarcimento dos valores já pagos.

Accepted Answer

Olá, Júlio! Boa tarde!
Espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reforçamos que essa situação não condiz com a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato.

Conforme alinhado em conversa privada, ficarei responsável pelo acompanhamento da sua solicitação até a sua conclusão, garantindo toda a atenção necessária ao caso.

Permanecemos à disposição também por meio da nossa Central de Atendimento, no telefone 0800 704 4416.

Um grande abraço e até breve!

Monique Souza
Qualidade | Carglass

Impossibilidade de Cancelamento do Serviço VW Protege e Solicitação de Ressarcimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor