Carglass

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

20/05/2026 às 10:06

ID: 249164425

Quero registrar formalmente minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Car Glass durante a substituição do para-brisa do meu veículo.

É inadmissível que o veículo seja desmontado antes da existência de validação completa sobre todas as peças necessárias para execução do serviço.

Após a desmontagem, fui informado de que uma borracha precisaria ser substituída e que seria necessário aguardar autorização/análise da seguradora, deixando o cliente por horas preso na loja aguardando tratativas internas entre empresas.

Isso demonstra total despreparo operacional e absoluta falta de respeito com o consumidor.

O cliente não pode sofrer prejuízo de tempo, transtorno e desgaste por falhas administrativas entre oficina credenciada e seguradora.

A prestação do serviço deve obedecer aos princípios da eficiência, transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Art. 6, inciso VI, do CDC:
São direitos básicos do consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.

Art. 22 do CDC:
Os fornecedores de serviços essenciais são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e contínuos.

O mínimo esperado seria que toda necessidade adicional fosse previamente validada antes da desmontagem do veículo, evitando expor o consumidor a horas de espera e constrangimento desnecessário.

Registro que não considero aceitável mero pedido de desculpas diante do tempo perdido e do péssimo atendimento recebido.

Caso a situação não seja resolvida de forma imediata e adequada, levarei o caso ao Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, além de expor publicamente a experiência negativa causada pela Car Glass e sua rede de atendimento.