Compra não recebida e solicitação de taxa indevida pela transportadora
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 04:34
ID: 252873447
Efetuei uma compra no site Casa da Fruta e nunca recebi linha encomenda.
Após a compra foi informado um código de rastreio através dessa empresa. Por dias constou que minha entrega não pode se realizada, sem informar o motivo e sem nenhum canal de atendimento ao cliente disponível. Moro em um condomínio com portaria 24h e meu endereço estava correto, portanto não existe motivo plausível para falha de entrega.
Para minha surpresa, agora o site da transportadora informa que meu pedido foi "taxado pela ANVISA" e solicita o pagamento de uma suposta taxa para liberação. Claramente um [Editado pelo Reclame Aqui] desse [Editado pelo Reclame Aqui] de transportadora
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:16
Boa tarde!
Prezado(a),
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após analisarmos o conteúdo da sua manifestação, verificamos que houve um equívoco na associação desta reclamação à nossa empresa.
Somos uma empresa de logística e transporte, porém não comercializamos produtos, não operamos o site "Casa da Fruta" e não possuímos qualquer vínculo com as vendas mencionadas em seu relato. Da mesma forma, não realizamos cobranças de taxas para liberação de mercadorias e não temos participação nas situações descritas.
Diante disso, infelizmente não conseguimos localizar qualquer operação relacionada ao seu pedido em nossos registros, o que indica que esta reclamação foi direcionada à empresa incorreta.
Pedimos, por gentileza, que verifique o nome da transportadora ou da empresa responsável pelo seu pedido e, se possível, solicite a retirada ou o redirecionamento desta reclamação para a empresa correta. Dessa forma, sua manifestação chegará ao responsável pelo atendimento e poderá ser analisada adequadamente.
Atenciosamente.
Equipe CargoBR