cargolift

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

19/07/2026 às 19:27

ID: 254300877

Título

Ausência de retorno após denúncia de ameaça e investigação assumida pela Cargolift

Reclamação

No dia 09/04/2026, me envolvi em uma ocorrência na Rodovia Régis Bittencourt (BR-116), sentido Rodoanel, envolvendo um caminhão identificado como pertencente à frota da Cargolift.

Conforme relatei no Boletim de Ocorrência n 5088736/2026, após uma mudança de faixa realizada de forma regular em meio ao trânsito lento, o caminhão passou a adotar uma condução agressiva, com aproximação perigosa, frenagens bruscas, uso contínuo da buzina e manobras intimidatórias.

Ainda conforme registrado no Boletim de Ocorrência, o motorista parou o caminhão, desceu do veículo, aproximou-se do meu automóvel e proferiu a frase "você está querendo morrer", além de desferir [Editado pelo Reclame Aqui] contra o vidro da porta do motorista. Permaneci no interior do veículo até que a situação fosse encerrada e, posteriormente, formalizei a ocorrência perante a autoridade policial.

Durante o episódio, o próprio condutor informou que o caminhão possuía sistema de filmagem. Por esse motivo, desde o primeiro contato com a empresa solicitei a imediata preservação dessas imagens, por entender que poderiam contribuir para o esclarecimento objetivo dos fatos.

Na mesma data, formalizei uma denúncia junto à Ouvidoria da Cargolift, solicitando a preservação das imagens, a identificação do motorista e a apuração da ocorrência.

Posteriormente, passei a tratar do assunto pelos canais oficiais da empresa, atendendo prontamente a todas as solicitações realizadas. Encaminhei novamente o Boletim de Ocorrência, descrevi detalhadamente os fatos, esclareci a impossibilidade de identificar a placa do caminhão e informei o local exato da ocorrência.

Em resposta, fui informado de que a empresa possuía outros meios para identificar o veículo por meio do sistema de rastreamento e que seria realizada uma investigação interna.

Confiando nessa manifestação, aguardei a conclusão da apuração e encaminhei pedidos formais de atualização em 22/04/2026 e novamente em 20/05/2026, buscando apenas conhecer o andamento da investigação.

Entretanto, até a presente data (19/07/2026), mais de três meses após a empresa informar que realizaria a investigação interna, não recebi qualquer posicionamento.

Até o momento, não fui informado:

se a investigação interna foi efetivamente realizada e concluída;
se o veículo e o motorista envolvidos foram identificados;
se as imagens do sistema de filmagem foram preservadas e analisadas;
quais foram as conclusões da apuração; e
quais providências foram adotadas pela empresa.

Gostaria de destacar que esta reclamação não tem por objetivo antecipar conclusões sobre os fatos ocorridos, tampouco atribuir responsabilidades que dependam da apuração dos órgãos competentes. Meu objetivo é registrar a insatisfação com a condução do atendimento após a própria empresa informar que realizaria uma investigação interna e, posteriormente, deixar de apresentar qualquer retorno, apesar de toda a documentação encaminhada e das sucessivas solicitações de atualização.

Entendo que empresas podem necessitar de tempo para apurar ocorrências dessa natureza. No entanto, após mais de três meses, considero razoável esperar ao menos uma manifestação formal informando se a investigação foi concluída, quais foram seus resultados ou, se ainda estiver em andamento, qual a previsão para sua conclusão.

Solicito, de forma respeitosa, que a Cargolift apresente um posicionamento formal esclarecendo:

se a investigação interna foi efetivamente realizada;
se o veículo e o motorista envolvidos foram identificados;
se as imagens do sistema de filmagem foram preservadas e analisadas;
quais foram as conclusões da investigação; e
quais providências foram adotadas pela empresa em relação aos fatos comunicados.

Acredito que a transparência, a comunicação e o respeito às pessoas que utilizam os canais oficiais para relatar ocorrências são valores fundamentais para qualquer empresa e contribuem para fortalecer a confiança em seus processos internos.