Corolla o inquebrável que só durou 9 meses: motor desmontado com 12 mil km
Não resolvido
Porto Alegre - RS
12/02/2026 às 18:16
ID: 240593623
Corolla o inquebrável que só durou 9 meses
Adquiri um Toyota Corolla ALTIS zero quilômetro em abril de 2025, justamente confiando na reputação histórica do modelo, amplamente conhecido pela durabilidade, confiabilidade mecânica e baixa necessidade de manutenção.
Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.
Desde os primeiros meses de uso, o veículo passou a apresentar sucessivas falhas eletrônicas e operacionais, incluindo problemas no acionamento dos vidros elétricos (que permaneciam abertos mesmo após o travamento do veículo), falhas na central multimídia e defeito no sistema tilt down dos retrovisores.
Como se não bastasse, posteriormente surgiram alertas no sistema de segurança Toyota Safety Sense (TSS), componente diretamente ligado à segurança veicular.
O problema mais grave ocorreu com apenas 12 mil quilômetros rodados, quando o veículo apresentou defeito no motor, exigindo desmontagem completa do conjunto mecânico para diagnóstico e substituição de componentes internos. Ressalto que estamos falando de um veículo praticamente novo, que deveria oferecer total confiabilidade.
O carro ficou indisponível por mais de 30 dias, ultrapassando inclusive o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, tive diversos prejuízos, como limitação da mobilidade familiar, gastos com transporte alternativo, impossibilidade de venda de outro veículo da família e frustração do uso do automóvel justamente durante período de férias.
Inclusive, neste momento estou em período de férias familiares e estou impossibilitado de realizar viagens e aproveitar esse tempo como planejado, justamente por estar sem poder utilizar o veículo adquirido para proporcionar conforto e mobilidade à minha família, o que gera ainda mais frustração e prejuízo ao propósito da compra.
Após todo esse histórico, perdi completamente a confiança no veículo. Um carro zero quilômetro que necessita desmontagem do motor em menos de um ano de uso não atende às expectativas mínimas de qualidade e segurança que justificaram sua aquisição.
Formalizei notificação extrajudicial solicitando a substituição do veículo, conforme previsto na legislação consumerista, mas até o momento não tive solução definitiva.
Sempre admirei a marca e escolhi o veículo justamente pela reputação de confiabilidade, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Aguardo posicionamento e solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:03
Boa tarde Sr Elio,
Serviço está concluído e veículo disponível para retirada.
Nosso Consultor de Serviços e Supervisor de Pós-Vendas lhe prestaram os esclarecimentos de todos pontos citados, irão fazer novo contato direto.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Grupo CarHouse.
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 17:11
O simples fato de o serviço ter sido declarado como concluído não elimina o histórico grave de vícios apresentados pelo veículo, incluindo falhas eletrônicas recorrentes e, principalmente, a necessidade de desmontagem do motor em um automóvel com baixa quilometragem e menos de um ano de uso.
Ressalto que já recebi explicações técnicas sobre os reparos realizados. Contudo, tais esclarecimentos não são suficientes para restabelecer a confiança na segurança, confiabilidade e qualidade estrutural do veículo, especialmente considerando que: (i) o período total de indisponibilidade ultrapassou o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor; e (ii) a própria extensão do defeito, que atingiu o principal componente do veículo o motor , compromete objetivamente a qualidade, a durabilidade e o valor do bem.
Diante desse cenário, informo que o veículo não será retirado da concessionária, permanecendo sob responsabilidade da empresa, uma vez que já foi formalmente encaminhada notificação extrajudicial solicitando a substituição do produto, conforme prevê a legislação consumerista, ou a CarHouse desconhece a legislação?
Permaneço aberto à solução amigável, porém ela necessariamente deve contemplar a efetiva reparação dos prejuízos e o atendimento dos direitos do consumidor.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 08:43
A empresa apresentou resposta inicial padronizada, limitando-se a informar que o reparo foi realizado em garantia e que o veículo estaria disponível para retirada.
Entretanto, deixou de enfrentar o ponto central da reclamação: a extrapolação do prazo legal de 30 dias previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor e a gravidade do vício, que culminou na desmontagem completa do motor de veículo com baixa quilometragem.
Após minha manifestação técnica fundamentada no CDC, não houve qualquer novo posicionamento da empresa dentro do prazo da plataforma, tampouco proposta concreta de solução.
A postura adotada demonstrou ausência de efetiva disposição para resolução administrativa do conflito, restringindo-se a resposta formal sem enfrentamento jurídico do mérito.
Diante disso, avalio o atendimento como insatisfatório, registrando que o problema permanece sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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