Falta de retorno e descaso do gerente da Carhouse Hyundai Sertório

Bom dia Sr. Arthur,

Conforme já lhe informamos anteriormente via Reclame Aqui, Google Meu Negócio e diretamente, a política do Serviço de Manutenção Programa Hyundai Blue Care não sofreu qualquer alteração, permanecendo conforme originalmente estabelecida. O período de vigência para aquisição do benefício foi de 01/10/2023 a 28/02/2024, conforme amplamente divulgado à época nos canais oficiais da montadora, incluindo seu site institucional e em toda a rede de concessionárias autorizadas, dentre elas a CarHouse Hyundai.

Reiteramos, ainda, que o seu veículo foi adquirido após o encerramento do período de vigência da campanha, motivo pelo qual não é possível estender a ele as condições e benefícios previstos no programa Blue Care.
Ressaltamos que essas informações já foram devidamente prestadas também pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da montadora, em atendimento anterior.

Por fim, reiteramos que o Grupo CarHouse sempre respeita os direitos dos consumidores e atua com transparência, responsabilidade e boa-fé nas relações de consumo.

Atenciosamente.

Equipe de Relacionamento | Grupo CarHouse

Vocês sabem ler?
Está reclamação é direcionada a falta de retorno do gerente da filial sertorio, o assunto é sim sobre problemas de revisão. Então façam o mínimo que entrar em contato e responder adequadamente o cliente e parem de ser desrespeitosos sem sequer retornar contato.

Carhouse,
A resposta de vocês é inadequada e configura tentativa de encerrar indevidamente um canal de autocomposição (ReclameAQUI/consumidor.gov) com base em justificativa genérica.
1) Está judicializado NÃO autoriza vocês a encerrarem este atendimento
Este canal é destinado à composição amigável. A mera existência de demanda judicial não extingue o meu direito de buscar solução administrativa para fatos específicos e atuais da relação de consumo especialmente quando o objeto desta reclamação é a resolução de problemas práticos (campanha de reparo, logística de retenção do veículo, manual não entregue e compensação pelo transtorno).
Encerrar a tratativa sem analisar o mérito viola os deveres de boa-fé, transparência e efetiva prestação de atendimento previstos no CDC.
2) Citação do Estatuto da OAB é indevida como blindagem para negar resposta
O trecho citado (art. 34, VIII) trata de regras de conduta profissional na advocacia e não cria uma autorização para a empresa se negar a atender o consumidor em plataformas administrativas.
Se vocês entendem necessário, podem responder por escrito e, quando aplicável, com ciência do advogado mas isso não justifica não continuar o atendimento por esta plataforma. É uma manobra para fugir do mérito.
3) Fatos e pedidos deste caso (objetivos e verificáveis)
(a) Campanha de reparo (sem recall) por falha: se existe campanha, há reconhecimento de risco/falha e obrigação de solução adequada, sem transferir ônus ao consumidor.
(b) Exigência de deixar o veículo por mais de 1 dia útil: eu uso o carro para trabalho. Impor retenção por período excessivo, sem alternativa (execução no mesmo dia, janela realista, carro reserva/mobilidade) é desarrazoado e agrava o prejuízo do consumidor.
(c) Concessionária não entregou o manual: isso é falha grave de informação/documentação essencial do produto, que me prejudicou inclusive na condução correta da revisão.
(d) Hyundai se recusa a conceder revisão gratuita/compensação: diante do transtorno e do impacto operacional causado por falha reconhecida e por falha documental da concessionária, é razoável exigir medida compensatória proporcional (revisão gratuita ou abatimento equivalente).
4) O que eu exijo para encerrar a reclamação
Retomada imediata do atendimento por este canal, sem remeter o tema a via judicial de forma genérica e não relacionada.
Agendamento e execução da campanha com prazo máximo de 1 dia útil (ou execução no mesmo dia) OU disponibilização de carro reserva/mobilidade enquanto o veículo estiver retido.
Entrega imediata do manual (físico e/ou digital oficial), com registro formal da falha da concessionária.
Revisão gratuita (ou abatimento integral/compensação equivalente), formalizada por escrito, com valores discriminados.
Protocolo atualizado, responsável pelo caso e prazos objetivos.
Aguardo resposta objetiva com datas e providências. Textos genéricos sobre garantia e manuais não solucionam o caso e apenas reforçam a postura evasiva.
***** Santos