Multa de trânsito não informada na compra de veículo seminovo
Resolvido
Porto Alegre - RS
12/03/2026 às 16:22
ID: 243106467
Eu e minha esposa compramos um seminovo em Dezembro de 2024, um Hyundai Creta. Até então teriam nos vendido um veículo livre de qualquer tipo de pendências.
Ao abrir o aplicativo da CNH digital e olhar as infos do veículo mais recentemente, surgiu uma multa vencida, datada de outubro de 2024, 2 meses antes da compra, em Cachoeirinha. Após consultar com o Detran, descobri que essa multa levou tempo a aparecer no sistema pois a prefeitura de Cachoeirinha operava de forma independente.
Entrei em contato com a loja que me vendeu, CarHouse Gravataí, e ficaram de consultar e resolver, mas estou sem resposta há quase 2 meses. Anexei a guia da multa, já não é mais válida para pagamento mas serve como prova para consulta.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:16
Prezado Sr. Marcelo e Sra. Daniela,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa descrita por você neste canal.
Logo após tomarmos ciência do seu caso, analisamos internamente o ocorrido e identificamos que de fato consta no histórico do veículo uma infração cometida em 22/10/2024, data anterior à sua aquisição. Informamos que o pagamento da multa gerada por esta infração foi programado para segunda-feira, dia 16/03/2026, e que em até 02 dias úteis constará como Paga no sistema do DETRAN/RS.
Lamentamos o desgaste gerado por esta situação e esperamos que num futuro breve tenhamos a oportunidade de reverter a percepção negativa deixada por ela. Adicionalmente, esclarecemos que adotamos as medidas necessárias para evitar que cenários como este se repitam não apenas com você, mas com qualquer outro cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Grupo CarHouse
Réplica da empresa
17/03/2026 às 11:40
Sr. Marcelo e Sra. Daniela,
O pagamento da multa de trânsito foi realizado ontem, 16/03, conforme havíamos informado em nossa resposta no dia 13/03. O status perante o DETRAN/RS é PAGA.
Novamente lamentamos pelos transtornos gerados por nossa falha. Continuamos à disposição para ajudá-los sempre que precisarem do nosso apoio.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:37
Uma pena ter que chegar ao Reclame Aqui, mas fico feliz que a empresa solucionou meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10