CarHouse Veículos

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Porto Alegre - RS

01/07/2025 às 21:18

ID: 221043507

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Venho expor minha pessima experiencia com a CarHouse Semi novos Porto Alegre, Avenida Sertório 1717, tanto da compra do veículo, quanto ao atendimento.

Comprei um veículo de modelo tracker 2018 com 76.000km em 01/25. Desde a compra tive diversos problemas com o carro, foi retirada em um dia e já deixada na concessionária no outro com problema. Tive problemas com ruído nas portas, ruído embaixo do veículo, ruído na suspensão e óleo da transmissão que já estava no prazo pra troca e não tinham realizado (sendo que informaram que o veículo estava todo revisado, com revisão feita na concessionária da marca). Após levar diversas vezes, e foram mais de 6x na concessionária, todas ficaram praticamente o dia inteiro com o carro, os problemas foram resolvidos.
Após 6 meses da compra e 30.000km rodados, tive mais uma infeliz surpresa, quebrou uma válvula dentro do motor, R$: 19.000,00 pra arrumar, impossibilitando a rodagem do carro.
Então decidi procurar a concessionária, pra ter um suporte, e aí tive mais uma infeliz supresa com o atendimento dado pelo gerente de vendas *****, que não tem preparo nenhum para lidar com cliente.
Conversei primeiramente com o *****, responsável sobre os reparos dos veículos semi novos e informei que queria falar com o gerente e expliquei a situação, ele foi até ele e passou a informação e voltou com a negativa que não tinha oque fazer, que o reparo seria por minha conta, informei a ele que eu queria falar com o gerente novamente, aí sim o gerente se propôs a falar comigo(cliente). Não conversamos nem na sala, conversamos em uma mesa do café, como se estivesse tudo tranquilo.
Em um momento da conversa, após diversas negativas da pessoa que foi posta como gerente, informei que antes de vir na concessionária tinha consultado meu advogado para saber se tinha direito, pois não adiantaria eu ir na concessionária se não tivesse, e o advogado informou que tinha, que perante a lei, para defeitos que ocorrem dentro do motor( defeito oculto ), a garantia é de 180 dias após a compra do veículo e após informar a concessionária a mesma tem 30 dias para efetuar o reparo ou desfazer o negócio, orientado então a ir na concessionária primeiro para resolver amigavelmente. Neste momento o gerente disse desse jeito eu vi que tu já tem um caminho pra seguir, tu só veio atrás do não, então a nossa resposta é não ou seja, mandou eu procurar os meus direito, e é isso que terei que fazer e já estou fazendo. Falou que se ele for seguir essa lei, daqui a pouco a garantia estaria em 2 anos dos veículos semi novos. Não ouve proposta ou iniciativa da concessionária de solucionar o meu problema.

Comprei na concessionária na confiança de veículos revisados e garantidos. Mas infelizmente na prática foi diferente.

Esse é o segundo e último veículo que compro na CarHouse, e infelizmente para quem eu puder não indicar a loja, não indicarei.