Problema com recall e cobrança indevida de garantia em *****
Em réplica
Soledade - RS
13/05/2026 às 07:28
ID: 248493401
Adquiri um veículo ***** zero km na ***** e, poucos dias após a compra, fui chamado para realização de recall. Levei o veículo à concessionária para o procedimento, porém até hoje não recebi esclarecimentos adequados sobre qual seria exatamente o defeito de fabricação objeto do recall.
Posteriormente, o veículo passou a apresentar problemas no sistema de iluminação/farol. Ao procurar a concessionária para acionamento da garantia do veículo, fui informado de que a peça/lâmpada não teria cobertura, sendo cobrado o valor aproximado de R$ 324,00 pelo serviço realizado em *****, na unidade de *****.
Registro também minha insatisfação porque anteriormente já havia buscado atendimento junto ao órgão de defesa do consumidor em razão de outro problema relacionado ao atendimento prestado, e tive a percepção de tratamento diferenciado após esse episódio.
Considerando tratar-se de veículo relativamente novo, com baixa idade de uso e revisões em dia, solicito esclarecimentos formais da concessionária e da montadora sobre:
- o motivo da negativa de garantia;
- a alegada limitação de garantia da lâmpada;
- e informações detalhadas sobre o recall realizado no veículo logo após a compra.
Aguardo solução amigável e transparente para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:35
Bom dia Sr Rodrigo,
Solicitamos que Gerencia de Pós-Vendas da loja entre em contato com Sr e preste os esclarecimentos solicitados.
Adiantamos que o recall realizado em 23/10/2025 se refere a atualização do software do painel de instrumentos.
Com relação a garantia da lâmpada do farol, a substituição de peças e componentes decorrentes do uso normal do veículo e desgaste natural, que toda peça e componente possui, após o prazo de 90 (noventa) dias da aquisição do veículo, o custo será de responsabilidade exclusiva do proprietário do veículo, não é coberta pela garantia, posto que não se trata de defeito de fabricação.
Segue abaixo lista exemplificativa com as peças consideradas como itens de desgaste natural:
Aditivos
Bateria do controle remoto da chave
Combustível
Elemento filtro de ar
Filtro de ar
Filtro de combustível (linha)
Filtro de combustível (tanque)
Filtro de óleo
Filtro do ar condicionado
Fluidos
Fusíveis
Gás refrigerante do ar condicionado
Lâmpadas
Lonas e tambores de freio
Lubrificantes
Óleo
Palhetas dos limpadores do para-brisa
Pastilhas de freio
Velas de ignição
Localiza as informações acima no Manual do Proprietário, página 350, disponível em https://www.toyota.com.br/manuais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Grupo CarHouse.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 10:34
Bom dia.
Prezados, até o momento não recebi o contato da gerente e acredito não ser necessário a menos que seja para realização do reembolso pelo valor pago indevidamente a CarHouse de Passo Fundo, haja vista que estou com as fotos e demais documentos que comprovam que não foi uma simples queima de farol e sim problemas (vicio redibitório) defeitos de fábrica que após o recall o veículo passou a apresentar, tais como luz de led piscando, apagando e acendendo, ruídos no interior do veículo como fios emcerquitando etc.
Diante do exposto aguardo a devolução do valor pago em razão de que após o recall o veículo apresentou esse problema e foi adquirido novo nessa mesma concessionária e possui 10 anos de garantia então necessário acionamento da garantia para pagamento desse valor e foi o que o requerente fez. Aguardo solução.