Falta de atendimento e retorno da empresa
Respondida
Ourinhos - SP
25/09/2024 às 08:10
ID: 198162047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Caricanecas em Junho desde ano (*******) para a produção de 68 CANECAS personalizadas que deveriam ser entregues antes do dia 10 de Outubro.
3 meses depois não tenho se quer a aprovação das artes finalizadas, ninguém nos atende. O proprietário e dono da marca, assim como seu time, ignoram as mensagens e não dão um feedback se quer ou atualização do pedido.
Nesses 3 meses fomos atendidos por duas pessoas que já não fazem mais parte da empresa, o último contato foi dia 18/09 quando o suporte solicitou o número do ******* e enviou duas caricaturas que já haviam sido aprovadas e sumiram.
Sinceramente, não sei mais por onde buscar contato e resolução com os mesmos.
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 15:55
Olá, Gabriel,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você tem enfrentado. Compreendemos a frustração de não ter recebido o feedback esperado, bem como a falta de uma atualização clara sobre o seu pedido.
Verificamos que uma outra pessoa identificada como Vinicius Labs registrou uma reclamação semelhante à sua, e conforme foi informado a ele, não conseguimos localizar informações relacionadas ao pedido de número ******* com os dados fornecidos. Gostaríamos de ressaltar que, devido a uma redução temporária em nossa equipe, houve um atraso no atendimento e na finalização de alguns pedidos, o que impactou diretamente sua solicitação. Pedimos desculpas por essa falha.
Para podermos localizar seu ******* e resolver todas as pendências, solicitamos que, por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp, no número*******.
Nosso time está à disposição para fornecer toda a assistência necessária e garantir que a situação seja resolvida de forma satisfatória.
Aguardamos seu contato e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Caricanecas