Pedido de cancelamento e Cobrança indevida
Respondida
Salvador - BA
18/10/2024 às 12:51
ID: 199975147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA cerca de 1 mês a Caricanecas ficou sem comunicação com as franquias, logo depois o tal do Dinho aparece falando que haveria algumas mudanças e isso eu como franqueado tive pedidos que não foi entregue e eles vem com a cara de pau pedindo desculpas e eu falando com o setor financeiro que não responde as mensagens que eu gostaria de cancelar a parceria e eles não responde quando o mês termina eles enviaram a fatura de pagamento no valor de ******* reais que é referente ao royalties e as caricaturas que foram feitas e que inclusive eu perdi por que o cliente não quis mais por conta dos atrasos, eu novamente solicitei a eles o pedido de cancelamento e ainda falei que eu até pago os ******* para me livrar desse péssimo investimento que eu fiz só que eles não respondem nem o setor financeiro nem o suporte quando foi agora que vou olhar o meu WhatsApp eles estão me cobrando a fatura de setembro que eu já ia pagar e a de outubro que são um referente aos royalties ah! só um detalhe (como não paguei o mês de setembro devido a aos prejuizos que eu tive com eles a franquia fica bloqueada até eu pagar que é uma coisa que não me interessa mais eu só que pagar o que eu devo e seguir em frente só que a Caricanecas não está deixando eu fazer o cancelamento e pagar só mente o que eu usei que foi referente ao mês de setembro. Sem contar que parou novamente e o tal do Dinho veio com uma historia de que sofreram uma ataque e isso por isso a franquia ficou sem comunicação ou seja está enrolando novamente, eu só quero cancelar uma franquia e eles estão segurando para gerar mais dividas e os franqueados ficar sempre devendo a eles sem poder sair .
ah! o suporte financeiro não responde mais manda mensagem de cobranças e o outro suporte nem responde mais manda mensagem de novidades sobre a Caricanecas. Não sei mais o que eu faço para cancelar. O negocio é fácil para entrar agora para sair está me dando uma dor de cabeça. Tenho provas do pedido de cancelamento e que eles não respondem.
Anda vou colar os pedidos de cancelamentos que eu fiz as mensagens que que eles mandam
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 16:30
Prezado Gledson,
Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de comunicação, que ocorreu devido a um período de reestruturação interna, onde ficamos sem parte do nosso time. Esse atraso foi uma situação pontual que já foi resolvida, e nosso atendimento está totalmente restabelecido.
Gostaríamos de esclarecer que começamos a tratar do seu caso no dia 21/10. Desde então, buscamos entender sua situação e chegar a uma solução satisfatória. A última mensagem recebida de sua parte foi no dia 29/10, onde você informou que quitariam a dívida no final da tarde ou no dia seguinte. A partir de então, não houve mais um retorno, o que dificultou a continuidade da negociação.
Em relação ao seu pedido de cancelamento, ao contrário do que foi alegado, nossa empresa sempre procurou facilitar o processo de rescisão. Oferecemos opções de parcelamento sem juros e ainda um desconto, mas o pagamento da dívida não foi regularizado até o momento. A nossa intenção sempre foi colaborar para uma saída tranquila, mas, como mencionei, dependemos do cumprimento de algumas etapas contratuais para finalizar o processo de forma adequada.
Em relação às menções ao tal do Dinho e ao vídeo, gostaríamos de deixar claro que não estamos tentando enrolar em momento algum. A afirmação de que estamos criando desculpas é, de fato, uma falta de respeito com a nossa empresa e com o nosso CEO. Como mencionamos anteriormente, realmente sofremos um ataque cibernético que afetou o nosso sistema e gerou perdas significativas em nossos dados. Essa situação foi tratada com seriedade, e estamos empenhados em evitar que aconteça novamente.
Nosso compromisso com a resolução do seu caso é total, e, por isso, pedimos que entre em contato conosco para que possamos alinhar a melhor solução. Reforçamos que o processo de cancelamento está sendo facilitado ao máximo, mas precisamos que todos os débitos pendentes sejam quitados para seguirmos com o procedimento de maneira correta e conforme o que foi acordado no contrato.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e finalizar sua rescisão de forma profissional.
Atenciosamente,
Caricanecas