Produto não entregue e descaso no atendimento via WhatsApp - Pedido *****

Olá, Reynaldo. Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade de comunicação enfrentada. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos pela experiência que sua filha teve.

Recentemente, informamos em nossas redes sociais que estamos passando por algumas instabilidades técnicas em nossos canais de atendimento, o que acabou impactando o tempo de resposta e a eficiência do suporte. Ainda assim, isso não diminui nossa responsabilidade, e já estamos trabalhando para normalizar a situação o quanto antes.

Sobre o pedido n *****, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que ele já foi devidamente postado e está em transporte no momento. Optamos pelo envio na modalidade mais rápida disponível, justamente para minimizar o impacto do atraso.

De acordo com o rastreamento, o pacote já está em deslocamento de São Paulo (capital) para Santos, com previsão de entrega ainda nesta semana.

O atraso ocorrido se deu porque um dos itens do pedido não foi aprovado em nosso controle de qualidade, sendo necessário refazê-lo para garantir que o produto fosse enviado dentro do padrão que prezamos. Sabemos que isso impactou o prazo, e por isso reforçamos nosso pedido de desculpas.

Seguimos acompanhando o envio de perto e permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Carimbei