Atrasoapersonalização e ente..b..
Respondida
São Vicente - SP
13/01/2026 às 15:14
ID: 237550575
Eu fiz uma compra no dia 26/12/2025 onde paguei pelo produto e pelo frete. A minha compra requeria uma imagem minha para ser personalizada pela empresa e para o envio da arte para ser aprovada.
Hoje, dia 13/01/2026, a empresa não fez a arte e apenas respondeu em 2 mensagens no WhatsApp de forma bem formal dizendo para esperar e que entende a "ansiedade" da espera.
Não se trata de ansiedade alguma e sim de respeito pelo pagamento. No Instagram eles apagam as reclamações e bloqueiam você para escrever qualquer comentário quando você marca o perfil da empresa.
Está se instaurando um perfil de [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero o meu produto comprado.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:46
Oi, Luana
Obrigada pelo seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos que o pedido realizado no dia 26/12 não teve o pagamento confirmado.
O pedido pago foi realizado no dia 02/01. Para esse pedido, vi que já foi produzido e enviado pela transportadora.
Nosso prazo usual é de 7 dias úteis para produção, porém seu pedido foi postado em 10 dias úteis. Peço desculpas por esse atraso. Tivemos um grande volume de pedidos nestas últimas semanas, mas já estamos colocando tudo em ordem.
Te enviei o código de rastreio pelo WhatsApp e também no e-mail, para acompanhar sua entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional
Victoria, dona da Carimbos Mimos