Demora no contato para definição dos modelos de carimbos após a compra

Olá, Álvaro

Primeiramente, peço desculpas pela demora no retorno ao seu atendimento. Estamos no período de volta às aulas, o que gera um aumento significativo na demanda, mas nossa equipe está respondendo tudo. Às vezes podemos demor um pouquinho, só que nada passa em branco, tá bom?

Vejo que você já teve retorno e que seu pedido está dentro dos conformes, em andamento. Daremos seguimento, com o envio da arte para aprovação dentro do prazo informado no site.

Informo que o prazo de produção é de até 7 dias úteis a partir da data da compra, contando até o envio do pedido. Dentro desse período, você receberá a arte para aprovação e, após a produção, o código de rastreio será enviado para o seu e-mail.

Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Victoria, dona da Carimbos Mimos

Por favor, gostaria de cancelar meu pedido e o reembolso do valor pago. Vocês me enviaram a arte na quarta-feira (11/02) e eu apenas solicitei para alterar o alinhamento de uma delas. Foram mais de 3 dias sem nenhum retorno. Se vocês nao estão dando conta da demanda, contrate mais pessoas, o consumidor não tem culpa disso. Um pedido que foi feito no começo do mês e até o presente momento não tenho nem sinal de quando o pedido será finalizado e enviado é complicado...

Desde então fizemos ajustes na nossa operação e já está tudo organizado. Ampliamos a equipe e também implementamos um sistema automático de chamados para os pedidos feitos pelo site (antes era feito à mão, um a um). Agora, quando o cliente realiza a compra, já é chamado no Whats no mesmo minuto, o que acelera todo o processo de pós-venda.

Rastreei seu pedido e fiquei feliz em saber que você recebeu seus carimbos. Isso é muito importante para nós.
Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Victoria da Carimbos Mimos