Propaganda Enganosa e Falta de Clareza na Venda de Carimbos - Produto Incompleto e Desproporcional à Propaganda
Respondida
João Pessoa - PB
26/05/2026 às 11:25
ID: 249705405
Realizei a compra dia 22 de abril de um carimbo que na propaganda era grande (100cm), mas após realizar o pagamento, fui informado que o carimbo que tinha comprado era um pequeno de 16cm para adquirir o carimbo da propaganda precisaria pagar mais ******* reais. Paguei a diferença.
Aguardei o envio e hoje, 26/05/*******, mais de um mês depois, a TRIDI entrou em contato informando que as as almofadas e tinta do carimbo tinha que ser adquiridas separadamente. Eles deveriam deixar claro isto no momento da oferta do produto. E não estava. Nem o tamanho do carimbo que eu estava adquirindo, nem que ele precisaria da aquisição separadamente dos acessórios para funcionar.
Comprei a partir de uma propaganda no INSTAGRAM. E nela só aparecia o carimbo grande. Não informava nada de diferença de materiais. Não houve clareza na hora da venda. Nem sequer foi oferecido no momento do fechamento da compra os acompanhamentos.
Como é que faz a propaganda com um produto e vende outro?
Como é que os vários carimbos que eu adquiri vem sem os itens essenciais ao funcionamento do produto?
Estou muito insatisfeito com este procedimento de venda da TRIDI! E não é pelo valor! É pela falta de clareza e transparência com o cliente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:32
Marcelo, tudo bem?
Em relação à tinta e almofada, gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com carimbos personalizados desenvolvidos para diferentes tipos de aplicação, como papel, plástico, isopor, tecido, madeira e outras superfícies específicas. Justamente por isso, a tinta utilizada varia conforme a necessidade de uso de cada cliente, já que existem composições específicas para cada material e finalidade.
Por esse motivo, as tintas e almofadas são itens personalizados e selecionados separadamente, para garantir que o funcionamento do carimbo seja adequado ao tipo de aplicação desejada. Essa definição é importante porque uma tinta incorreta pode comprometer totalmente o resultado da marcação.
De toda forma, entendemos sua percepção sobre a comunicação dessas informações e levamos seu apontamento com muita seriedade para melhoria contínua dos nossos processos e anúncios.
Seu pedido já foi desenvolvido de forma totalmente personalizada e nossa equipe já está em contato direto e exclusivo com você justamente para buscar a melhor solução possível para o seu caso, entendendo sua necessidade de aplicação e verificando uma condição adequada para lhe atender da melhor forma.
Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e concluir seu atendimento da forma mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
Carimbos Tridi.