Reclamação em réplica

Em réplica

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Salto de Pirapora - SP

10/03/2019 às 21:01

ID: 43494629

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Foi postado no correios um pedido na quarta feira, o rastreio não teve atualização entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado que é para aguardar que está com um probleminha no sistema do correio que assim que fosse regularizado seguiria adiante. [Editado pelo Reclame Aqui] se o correios eu comprei e quero receber e se não mandarem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de rastreamento logo eu vou ao Procon.

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Resposta da empresa

12/03/2019 às 08:15

Olá, Samuel. Bom dia!
O senhor realizou um pedido em nosso site no dia 03/03, registrado sob o n *******. No qual logo após o pagamento ser realizado, o mesmo já foi para montagem e enviado no dia 07/03 (após o feriado de Carnaval, normalmente). Sendo assim, o pedido já se encontrava a caminho de entrega desde então, mas infelizmente houve um conflito após a postagem, no qual recebemos o contato da agência informando o seguinte: Ontem o Correios mudou algumas regras e códigos de pacotes de tarifas e por conta disso os serviços de PAC e Sedex estão temporariamente indisponíveis para postagens desde ontem a tarde (07/03), aguardando as novas regras que virão de Brasilia. A agência me informou que deve ser regularizado em breve, com isso estamos aguardando o retorno deles. Provavelmente o seu código de rastreio será alterado, assim que tivermos o correto estaremos enviando aos clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno! Nós sempre estamos dispostos a atender com urgência todos os contratempos que porventura possam vir a ocorrer, e confirmamos que o senhor foi atendido em todos os canais que solicitou um posicionamento. Conforme já foi lhe informado o sistema foi regularizado ontem (11/03) e o pedido foi enviado, estaremos te encaminhando o código de rastreio.

Abraços! Equipe CarimFlex
Tenha um excelente dia!

Réplica do consumidor

12/03/2019 às 08:23

Ainda não recebi o código de rastreio.