CARINA APARECIDA MOLINA

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

11/02/2026 às 11:27

ID: 240432267

Prezados,

No dia 24/11/2025 realizei a compra de 3 portas de alumínio no valor de R$ 2.436,00 na CASA TOP, com a vendedora Thelma. A instalação ocorreu em 01/01/2026.

No próprio dia da instalação informei imediatamente à vendedora que o serviço apresentava erro de execução e acabamento: as portas ficaram tortas, não fecham corretamente e o acabamento está inadequado. Solicitei, naquela data, o retorno da equipe para correção.

Fui informada posteriormente sobre um suposto prazo de 14 dias úteis para correção, prazo este que nunca havia sido comunicado no momento da compra ou instalação. Ainda assim, aguardei o prazo informado, porém ninguém entrou em contato.

Após diversas tentativas de contato, foram feitos vários agendamentos para correção, porém a empresa não compareceu em nenhuma das datas marcadas, tampouco avisou previamente sobre cancelamento ou remarcação.

Ressalto que, por não ter disponibilidade durante a semana (trabalho em regime CLT), precisei pagar 3 vezes o valor de R$ 150,00 para que uma pessoa ficasse no local aguardando a equipe que novamente não compareceu.

Atualmente, estou há mais de 30 dias aguardando uma solução, sem qualquer retorno da empresa. A porta precisou ser retirada e encontra-se parada em minha residência.

Sumiram