Erro na numeração de tênis e falta de solução pela loja Carioca Calçados
Resolvido
Florianópolis - SC
11/06/2026 às 11:46
ID: 251118953
Boa tarde.
No dia ___ realizei uma compra na Carioca Calçados, localizada na Rua *****. Meu marido havia reservado previamente um tênis com uma vendedora da loja, e possuo o bilhete/anotação feita por ela contendo as informações da reserva.
No dia seguinte, compareci à loja apenas para efetuar o pagamento e retirar o produto que já havia sido separado. O tênis permaneceu guardado em sua caixa e, ao ser utilizado dias depois, constatamos que a numeração entregue era 40, diferente da numeração que havia sido escolhida e reservada.
Ao procurar a loja para resolver a situação, infelizmente não houve acolhimento ou qualquer tentativa de buscar uma solução para um erro que ocorreu no momento da separação e entrega do produto.
Diante disso, solicito a verificação do ocorrido e a troca pelo número correto, considerando que possuo comprovação da reserva realizada e que o equívoco não foi causado por mim.
Aguardo retorno e uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:07
Olá, Tifannis! Espero que esteja bem
Me chamo Camila e estou acompanhando o seu atendimento por aqui no Reclame Aqui.
Antes de mais nada, peço desculpas por todo o transtorno e pela experiência relatada. Entendo o quanto essa situação pode ter causado frustração, especialmente envolvendo um produto que já havia sido reservado com antecedência.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo também a gerência, para entender detalhadamente o ocorrido e garantir uma tratativa justa e adequada para o seu caso.
Resumo da tratativa (de forma privada):
Foi identificado o ocorrido e a situação já foi direcionada para resolução. A troca foi autorizada e o item correto já está separado para retirada, com atendimento agendado para 12/06/2026.
Ficamos felizes por termos conseguido conduzir a tratativa e chegar a uma solução para você
Reforço que nosso objetivo é sempre atuar com transparência e buscar a melhor resolução possível em cada caso.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, e sentimos muito por qualquer desconforto gerado ao longo desse processo.
Agradeço pela sua paciência e colaboração durante o atendimento.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para resolução do seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação positiva e registrar que voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Camila
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 09:21
Falta de cuidado e atenção aos serviços prestados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3