MANCHA NO TÊNIS DE FUTSAL

Olá! Tudo bem?

Meu nome é Camila e fui a responsável por acompanhar o seu caso aqui pela plataforma.

Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido para o seu filho utilizar nos treinos de futsal.

Após o seu atendimento, realizamos uma nova verificação junto à loja responsável e solicitamos uma reanálise do produto. Conforme retorno recebido pela equipe técnica da unidade, foi identificado que as manchas apresentadas ocorreram devido à transferência de tinta da bola utilizada durante os treinos, não sendo constatado defeito de fabricação na chuteira.

Durante a análise, foi verificado que áreas sem contato direto com a bola, como partes internas da língua e do cadarço, permaneceram sem alteração de cor, o que reforçou o entendimento de transferência externa de pigmentação.

Além disso, verificamos que o prazo de 90 dias previsto para análise de garantia já foi ultrapassado. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos seguir com o processo de troca pela loja.

Como orientação adicional, recomendamos que verifique diretamente com a empresa fabricante da chuteira, pois eles poderão realizar uma análise mais detalhada do produto junto à assistência técnica responsável.

Permanecemos à disposição através do e-mail [[email protected]] caso precise de qualquer orientação adicional.

Aqui na sua resposta foi informado que ultrapassou 90 dias do prazo? Pois eu tenho fotos e possuo o comprovante, FAZEM APENAS 7 DIAS QUE COMPREI O PRODUTO DE VOCÊS. Além de não trocarem, venderam um produto de má qualidade aonde nem para LIMPAR da, ainda estão mentindo?

Olá! Tudo bem?

Meu nome é Camila e fui a responsável por acompanhar o seu caso aqui pela plataforma.

Primeiramente, sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido para o seu filho utilizar nos treinos de futsal.

Após o seu atendimento, realizamos uma nova verificação junto à loja responsável e solicitamos uma reanálise do produto. Conforme retorno recebido pela equipe técnica da unidade, foi identificado que as manchas apresentadas ocorreram devido à transferência de tinta da bola utilizada durante os treinos, não sendo constatado defeito de fabricação na chuteira.

Durante a análise, foi verificado que áreas sem contato direto com a bola, como partes internas da língua e do cadarço, permaneceram sem alteração de cor, o que reforçou o entendimento de transferência externa de pigmentação.

Em relação aos 90 dias, informo que foi informado de forma equivoca. Pedimos a gentileza, que desconsidere essa informação.

Permanecemos à disposição através do e-mail [[email protected]] caso precise de qualquer orientação adicional.

Eu agradeço o retorno de vocês mas mesmo assim irei no Procon.

E não foi durante "OS TREINOS" foi durante 1 único treino, e é impossível de limpar! OU SEJA, MATERIAL PÉSSIMO! Sem comprometimento algum com o dinheiro dos clientes, que gastam pra comprar um produto PÉSSIMO! No mesmo treino tem no mínimo 3 meninos com chuteiras brancas INTACTAS, sujas de treino normal, mas sem as manchas apresentadas nessa! Comprava á anos nesse loja, eu e a minha família, e vocês perdem CLIENTES!

Olá!

Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos sinceramente toda a insatisfação gerada pela situação relatada.

Conforme informado anteriormente, todos os procedimentos internos foram realizados seguindo as diretrizes e políticas aplicáveis ao caso, incluindo a análise das informações e evidências encaminhadas.

Entendemos a sua frustração diante da experiência com o produto, principalmente considerando a expectativa criada no momento da compra e o histórico de confiança em nossa loja.

De toda forma, respeitamos sua decisão quanto às medidas que desejar seguir e permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Camila | Reclame Aqui Grupo Oscar