Negaram troca
Respondida
Florianópolis - SC
02/07/2026 às 12:40
ID: 252909369
Fiz uma compra em loja física, no dia 26/06. Dia 29/06 retornei a loja para trocar o produto que não consegui usar, por sentir dor. Me negaram a troca alegando que o produto foi danificado, sendo que nem consegui usá-lo. No momento da venda, em dúvida se levava ou não o calçado, o vendedor frisou que não haveria problema em trocar caso eu me arrependesse da compra e não foi o que ocorreu.
Já comprei muitas vezes na carioca. E a única vez que precisei trocar um produto, não consegui.
Não retorno mais a loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:28
Olá, Kariny. Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno e pela insatisfação gerada com essa situação. Estou aqui para te ajudar e buscar o melhor esclarecimento possível para o seu caso.
Como não atuo diretamente na loja, entrei em contato com os responsáveis pela unidade, envolvendo a gerência da loja, para compreender detalhadamente o ocorrido e garantir que a situação fosse analisada com atenção.
Após a análise realizada pela gerência da loja, fomos informados de que você compareceu à unidade no dia 29/06 para solicitar a troca do calçado em razão do desconforto durante o uso.
Conforme o relato da equipe responsável, durante a avaliação foi constatado que o produto apresentava marcas de uso, especialmente no salto e no solado, incompatíveis com um produto apenas experimentado. Ainda segundo a loja, no momento do atendimento foi informado que o calçado havia sido utilizado não sendo identificado qualquer defeito de fabricação.
Entendemos que essa situação gerou frustração e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada. Seu relato é muito importante para nós e foi compartilhado com a gestão da loja para conhecimento e acompanhamento.
Agradeço por ter nos dado a oportunidade de esclarecer o ocorrido e permaneço à disposição caso haja qualquer outra dúvida.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento e reconhecimento aqui na empresa, pois dediquei o máximo de esforço para analisar e acompanhar o seu caso. Ressalto que sua nota é voltada exclusivamente ao meu atendimento.
Se puder deixar sua classificação e informar se voltaria a fazer negócio conosco, ficarei extremamente grata!
Atenciosamente,
Camila | Carioca