Solicitação de Exclusão de Dívida e Dados Cadastrais - CPF com Mais de 5 Anos de Vencimento
Resolvido
Florianópolis - SC
17/03/2026 às 21:29
ID: 243574947
Prezados,
Venho, por meio desta notificação, requerer a imediata exclusão do registro vinculado ao meu CPF referente à dívida em questão.
Nos termos do art. 43, 1, do CDC (Lei n 8.078/90), registros de inadimplência não podem ser mantidos por prazo superior a 5 (cinco) anos do vencimento. A manutenção de dados após este prazo configura tratamento irregular de dados pessoais, em violação direta à LGPD (Lei n 13.709/2018), especialmente aos princípios da finalidade, necessidade e adequação previstos no art. 6.
Adiciono que o próprio Serasa, em seu canal oficial no YouTube, orienta que consumidores que não desejam receber ofertas ou manutenção de dados podem solicitar sua exclusão o que formalmente faço neste ato.
Concedo prazo de 5 (cinco) dias corridos para regularização e confirmação formal da exclusão. Não havendo resposta, adotarei as medidas cabíveis, incluindo ação judicial com pedido de indenização por danos morais e comunicação à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:22
Olá, Ane. Como vai?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de continuarmos aprimorando nossos serviços.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação a esta cobrança. Compreendemos como isso pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.
Conforme você identificou, a cobrança não era de responsabilidade nossa.
De todo modo, seu relato foi de extrema importância para realizar alguns alinhamentos internos.
Gostaríamos de agradecer mais uma vez pela oportunidade de melhoria e se puder avaliar o empenho gerado para resolver sua situação, ficaremos gratos, pois através da avaliação, poderemos obter o registro de nossa evolução.
Se precisar de mais alguma coisa, conte conosco.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 19:11
Atendimento rápido e assertivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10