Carioca Calçados

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 12:06

ID: 253977103

Minha esposa realizou a compra de um tênis Olimpikus Corre Max, no dia 16/06, na loja da *****, com o vendedor *****.

O valor do produto é de R$549,99


A principal preocupação dela é que o produto fosse confortável, pois possuo condropatia nível IV no joelho direito e já operado, para a minha exaustiva rotina de horas em pé com aulas de educação física escolar e de atendente de bar.


Quando o produto lhe foi sugerido pelo vendedor, ela questionou sobre uma possível fragilidade do tecido. O mesmo disse que qualquer situação, em até 90 dias poderia ser trocado.


Pois bem, na manhã do dia 06/07 a costura dos dois lados abriu. Prontamente comunique minha esposa do fato e ele fez o mesmo com o vendedor, que solicitou que o produto fosse levado na loja.


Levamos no dia 11/07, onde prontamente fomos atendidos pelo ***** e, inclusive, escolhemos o novo modelo a ser trocado. Foi solicitado que o produto ficasse na loja, para que na segunda viessemos buscar o novo.


No dia 14/07 nos foi informado, via WhatsApp, que a troca não seria feita pois não foi detectado pelo aplicativo de IA da empresa que era defeito de fabricação. Ou seja, foi alegado mau uso.


No final da tarde do mesmo dia, estive no local onde fui atendido pela *****, que se identificou como responsável temporária da loja (a titular estaria de férias). Comigo trouxe outros dois tênis com anos de uso (um dele, inclusive, com seis anos de uso) para que visse o quanto os tênis de minha posse duram e são utilizados a exaustão.


A mesma sugeriu que eu deixasse o tênis na loja para análise da empresa, com prazo de até 30 dias para resposta e sem que eu recebesse qualquer documento oficial de quem fez esta detecção, de forma online, de mau uso do produto.


A mesma alegou que não poderia ser disponibilizado qualquer contato desta pessoa para que houvesse qualquer tentativa de tratativa, assim como também se recusou em me colocar em contato com esta pessoa.


A pergunta é: Eu retorno para as aulas no próximo dia 27/07. O que estarei utilizando nos pés, já que os tênis que possuo no momento não mais atendem as minhas necessidades de saúde?

Fui retirado da loja às 18h20min, com a chegada da Guarda Municipal, que foram educados na abordagem, chamada pela funcionária ***** e sem que houvesse qualquer situação de conflito ou animosidade no local. Os mesmos foram solícitos e que auxiliaram no processo de busca do Procon local para solucionar a situação.

Muito complicado ter a honestidade questionada assim.


Atenciosamente,

*****