Tênis com defeito com 1 mês de uso e dificuldade na troca na loja

Olá, Ana. Como vai?

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de continuarmos aprimorando nossos serviços.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou ao tentar trocar seu produto adquirido. Compreendemos como isso pode ser frustrante e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

Como nosso time não atua diretamente na loja física, foi necessário contatarmos a gerência, o diretor e a pessoa responsável regionalmente para que juntos pudéssemos encontrar a melhor solução para seu problema.
Dessa forma, foi possível realizar alguns alinhamentos internos. Tudo para garantir que você possa sair com sentimento de satisfação.

Nosso time recebeu o retorno da equipe da loja física que foi responsável pelo seu atendimento presencialmente.
Conforme apurado junto à equipe da loja física, nosso time realizou a análise do calçado. Após a avaliação técnica, foi constatado que o dano na biqueira não está relacionado a um defeito de fabricação, mas sim a sinais de uso considerados inadequados.

Sabemos que essa não é a resposta que você esperava e lamentamos profundamente não poder atender à sua solicitação da forma como gostaria. Ainda assim, a colaboradora compartilhou o contato da fabricante, oferecendo a possibilidade de uma segunda tentativa de solução diretamente com eles.

Tenha certeza de que buscamos todas as alternativas ao nosso alcance para ajudá-la. Entendemos a frustração que essa situação pode gerar e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Desejamos uma ótima semana.