Voucher troca
Não resolvido
Florianópolis - SC
27/02/2025 às 17:12
ID: 211037385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/02/25 efetuei uma compra de um calçado e após o pagamento decidi comprar outro calçado para presente.
Decidi trocar os 2 dentro do prazo.
Cheguei na Loja e não tinha os tamanhos e peguei um voucher para escolher outro calçado.
Porem, eles não aceitaram juntar os 2 voucher que estavam no mesmo CPF e na mesma data, me forçando a fazer 2 trocas pra pagar diferença nas duas compras.
Eu havia escolhido 2 calçados que somados dariam 10,00 a mais que o voucher.
Mas tive que escolher outras opções e ainda pagar 80,00 a mais, ja que nao tinha nada no valor e se eu nao usasse perderia tambem.
Qual o problema de juntar os 2 voucher se são da mesma pessoa e do mesmo dia a compra?
Quero registrar que a atendente Emily e Kevin foram bem atenciosos e tentaram ajudar falando com a Giovanna e Fabian.
Mas eles só colocaram obstaculos e nem permitiram cancelar o voucher, pois ja tinha gerado e eu fui obrigada a levar produto naquele momento, mesmo nao encontrando o que queria.
Lamentavel..
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2025 às 10:24
Olá, Mariane. Espero que esteja bem!
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno ocorrido em nossa loja física.
Conforme mencionei na mensagem privada, não atuo diretamente nas lojas físicas, por isso encaminhei um e-mail ao gerente e ao diretor para relatar a situação. Compartilhei com você as informações recebidas e, como forma de demonstrar nosso compromisso, também te enviei um cupom de desconto para que continue sendo nossa cliente.
Se precisar de algo mais, estou à disposição!
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo. Fizemos o máximo possível para resolver a situação rapidamente e esperamos que considere o caso resolvido. Sua avaliação é fundamental para nós e será direcionada ao nosso atendimento. Contamos com sua classificação positiva!
Abraços;
Agradecemos pela sua compreensão.
Atendimento ao cliente - CARIOCA calçados.
Em cada passo, estamos aqui para ajudar
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 10:39
Bom dia,
Não resolveram à situação, não aceitaram juntar meus voucher para compra a que fiz no mesmo dia e mesmo cpf.
Fizeram separado os voucher me forçando a comprar mais do queria naquele momento.
Entendo que é mais interessante cliente comprar mais. Mas não dessa maneira.
Em resposta, me deram desconto de 15% se eu comprar mais bem conveniente.
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 10:40
Não recomendo a Loja.
Mas elogio a vendedora Emily e Kevin que tentaram ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2